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物業(yè)服務(wù)直接面向千家萬(wàn)戶，是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，也是當(dāng)前城市基層治理的難點(diǎn)。今年以來(lái)，陜西省西安市蓮湖區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合紅廟坡街道積極響應(yīng)號(hào)召，創(chuàng)新工作方法，整合服務(wù)資源、理順監(jiān)管體制，將基層治理和服務(wù)的前沿陣地延伸到小區(qū)，將高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)送到小區(qū)居民家中，打通物業(yè)服務(wù)的“最后一米”。

“物業(yè)超市” 打通管理“梗阻”

蓮湖區(qū)打造“360物業(yè)服務(wù)超市”，打通街道社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)居民之間的“梗阻”，提升了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。

依托紅廟坡街道大興東路社區(qū)黨建共建聯(lián)合會(huì)、物業(yè)管理協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與矛盾調(diào)解中心三大載體，提供物業(yè)管理類(lèi)、居家生活類(lèi)、老舊小區(qū)類(lèi)、矛盾調(diào)解類(lèi)、志愿服務(wù)類(lèi)、社會(huì)組織類(lèi)六大服務(wù)。安排專(zhuān)人線上線下接單，構(gòu)建起“群眾點(diǎn)單、超市下單、街道社區(qū)接單”的物業(yè)服務(wù)管理新模式。

自“360物業(yè)服務(wù)超市”成立以來(lái)，線上線下收集居民反饋的各類(lèi)問(wèn)題43件，已辦結(jié)回復(fù)39件。制定物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”管理辦法，定期組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展互學(xué)互比互看互幫、紅黑榜評(píng)定等活動(dòng)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按合同履職盡責(zé)，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平。辦法實(shí)施以來(lái)，先后三次組織轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，形成了“比學(xué)趕超，以好帶差”的良好服務(wù)氛圍。

“紅領(lǐng)之家” 志愿者填補(bǔ)服務(wù)缺口

立足“360物業(yè)服務(wù)超市”的各類(lèi)需求，蓮湖區(qū)會(huì)同社區(qū)積極動(dòng)員轄區(qū)黨員群眾，成立了“紅領(lǐng)之家”志愿者服務(wù)隊(duì)。

服務(wù)隊(duì)由轄區(qū)在職黨員、離退休老黨員以及熱心服務(wù)群眾志愿者等組成，是“紅色物業(yè)”服務(wù)體系中重要的一支隊(duì)伍，現(xiàn)已成為“360物業(yè)服務(wù)超市”進(jìn)行接單服務(wù)的“主力軍”。志愿者先后參與鋁廠家屬院、梧桐坊等六個(gè)小區(qū)的掃碼測(cè)溫工作，累計(jì)服務(wù)147人次；參與小區(qū)公共區(qū)域、樓道、垃圾臺(tái)消殺108人次，消殺區(qū)域約2萬(wàn)平方米；慰問(wèn)居家隔離人員，為180余人送去溫暖。

“興管家” 上門(mén)解決群眾“揪心事”

指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)大力開(kāi)展樓棟管家上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。在紅廟坡街道大興東路社區(qū)打造“興管家”服務(wù)品牌，每支“興管家”由小區(qū)責(zé)任人、網(wǎng)格員、片警、執(zhí)法隊(duì)員、樓棟長(zhǎng)、物業(yè)服務(wù)人員、黨員中心戶等力量組成，圍繞入戶走訪、政策宣傳、信息采集、治安巡邏、隱患排查、和諧鄰里等職責(zé)，走樓入戶，精準(zhǔn)發(fā)力，服務(wù)群眾。

在紅廟坡街道大興東路社區(qū)共劃分三個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)立網(wǎng)格黨支部。轄區(qū)共14個(gè)居民小區(qū)，在每個(gè)小區(qū)成立黨小組。在小區(qū)內(nèi)以樓棟為單位設(shè)立“興管家”服務(wù)團(tuán)。健全“社區(qū)黨組織—網(wǎng)格黨支部—小區(qū)黨小組—樓棟黨員興管家”四級(jí)組織架構(gòu)，讓每個(gè)“興管家”服務(wù)團(tuán)實(shí)現(xiàn)對(duì)樓棟居民的精準(zhǔn)服務(wù)。

“興管家”服務(wù)團(tuán)成立至今，幫助居民上報(bào)、協(xié)助居民解決各類(lèi)問(wèn)題56件。

目前，興管家服務(wù)團(tuán)正在摸排樓棟居民需求、摸底小區(qū)業(yè)主基本信息，助力“智慧社區(qū)”服務(wù)建設(shè)。

“紅色聯(lián)盟” 解決社區(qū)“失管”難題

蓮湖區(qū)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)揮紅色物業(yè)聯(lián)盟企業(yè)作用，積極推行“共享物業(yè)服務(wù)管理”模式。

組織老舊小區(qū)同比鄰的聯(lián)盟企業(yè)簽訂共建協(xié)議。在不大幅增加居民負(fù)擔(dān)的前提下，實(shí)現(xiàn)垃圾有人運(yùn)、門(mén)口有保安、維修有保障，贏得了老舊小區(qū)居民的支持和點(diǎn)贊。

蓮湖區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局對(duì)轄區(qū)無(wú)人管理及管理不善的小區(qū)、老舊院落比較集中的區(qū)域，進(jìn)行走訪調(diào)研、整體規(guī)劃，引進(jìn)品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)為老舊小區(qū)提供管理服務(wù)，做到了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更低、服務(wù)質(zhì)量更好。

摘自 《中國(guó)建設(shè)報(bào)》 2021.11.30 朱健軒