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今年以來，四川省廣元市住房公積金管理中心（以下簡稱“廣元中心”）堅持問題導(dǎo)向、目標導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，縱深推進“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，抓實“四辦”舉措，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)服務(wù)“無盲區(qū)”，讓辦事群眾獲得感、幸福感和滿意度指數(shù)不斷提升。

“一網(wǎng)通辦” 按下服務(wù)“快捷鍵”

精準明確“一網(wǎng)通辦”服務(wù)事項，升級政務(wù)一體化平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)，設(shè)置線下8個服務(wù)窗口、線上1個服務(wù)專區(qū)，實現(xiàn)了提取秒到賬、開戶繳存“不見面”、自助終端24小時不打烊服務(wù)，住房公積金業(yè)務(wù)“云上辦”“馬上辦”“全程網(wǎng)辦”，滿足了“上班族”“出差族”等特殊群體業(yè)務(wù)辦理需求，進一步拓寬了服務(wù)應(yīng)用場景，讓服務(wù)更加個性化、貼心化，真正把服務(wù)“做到家門口”。

搭建服務(wù)載體，積極宣傳推廣應(yīng)用中心官方網(wǎng)站、手機住房公積金等10大渠道綜合服務(wù)平臺，加強數(shù)據(jù)共享，逐步形成線上為主、線下為輔的服務(wù)模式，賦能“一網(wǎng)通辦”，按下了服務(wù)“快捷鍵”。截至目前，已有20項住房公積金業(yè)務(wù)實現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”，“一網(wǎng)通辦”辦結(jié)業(yè)務(wù)1020筆，微信、支付寶城市服務(wù)年訪問次數(shù)達21萬人次，網(wǎng)廳注冊13.2149萬人（單位和個人），市政務(wù)服務(wù)平臺辦事群眾主動評價2907條，主動評價率100%，好評率100%。

“跨省通辦” 駕好服務(wù)“直通車”

“‘跨省通辦’服務(wù)‘直通車’太好了！貸款一天就辦了下來。”江蘇省蘇州市住房公積金管理中心繳存職工王先生，在廣元中心劍閣管理部辦理了住房公積金貸款。經(jīng)窗口工作人員初審發(fā)現(xiàn)，他缺少異地貸款職工住房公積金繳存使用證明，工作人員當(dāng)即采取“跨省通辦”方式聯(lián)系了繳存地住房公積金管理中心。當(dāng)天下午，王先生順利收到異地貸款職工住房公積金繳存使用證明和繳存明細資料，當(dāng)天成功辦理該筆貸款。

其實，這樣的情景在廣元中心不勝枚舉。今年以來，廣元中心圍繞“跨省通辦”工作重點，探索創(chuàng)新工作方式方法，抓細抓實各項業(yè)務(wù)拓展，及時規(guī)范辦事流程，統(tǒng)計分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期通過“兩線”專題會、工作交流群等途徑，加大窗口工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。

建立辦事群眾“跨省通辦”意見臺賬，做到同一事項“無差別受理、同標準辦理”，常態(tài)化抓好兩地聯(lián)辦、代收代辦等業(yè)務(wù)，助推“跨省通辦”，駕好服務(wù)“直通車”。目前，“跨省通辦”辦結(jié)住房公積金打印類546筆、查詢類25.7137萬筆、提取類2.5766萬筆，切實解決了辦事群眾“多地跑”“兩頭跑”問題，提升辦事便捷度。

“一窗通辦” 打造服務(wù)“全市通”

今年年初以來，廣元中心為加快推進同城住房公積金業(yè)務(wù)一體化辦理、落實“最多跑一次”要求，抓實“一窗通辦”，助推住房公積金業(yè)務(wù)全市通辦。整合利州區(qū)和市本級業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了市區(qū)同城辦理、服務(wù)大廳“一窗通辦”。市區(qū)1148個繳存單位約8.3萬名職工的公積金業(yè)務(wù)“一門進出、一套資料、一次采集、當(dāng)日辦結(jié)”，開啟了業(yè)務(wù)服務(wù)“全市通”，大大方便了辦事群眾。

增設(shè)市場準入?yún)^(qū)31號住房公積金綜合服務(wù)窗口，專人承辦市區(qū)企業(yè)單位住房公積金登記開戶工作。近兩個月，已辦理新增企業(yè)單位開戶31筆，占全年企業(yè)單位開戶的26.7%。

“延伸專辦” 推行服務(wù)“一站式”

“現(xiàn)在住房公積金貸款抵押手續(xù)太方便了，延伸了很多專辦服務(wù)，‘一站式’服務(wù)也挺方便的，在住房公積金窗口可以一次性辦完，再也不用多個部門來回跑了，減少了流程，也為我們節(jié)省了很多時間。”市民劉先生說。近年來，廣元中心不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，擴大延伸服務(wù)面，推行更多業(yè)務(wù)“一站式”辦理。設(shè)置住房公積金不動產(chǎn)抵押登記延伸服務(wù)窗口后，辦事群眾不再需要到不動產(chǎn)登記中心辦理抵押登記、領(lǐng)證、抵押權(quán)注銷，在服務(wù)窗口一次就能辦完，進一步方便了群眾辦理住房貸款，實現(xiàn)了住房公積金貸款辦理抵押登記“零跑路”。

廣元中心同商業(yè)銀行建立緊密業(yè)務(wù)合作關(guān)系，根據(jù)住房公積金業(yè)務(wù)需求，在服務(wù)大廳設(shè)立5個銀行服務(wù)專窗，提高住房公積金貸款服務(wù)質(zhì)量。辦事群眾在提交住房貸款初審資料后，通過住房公積金銀行服務(wù)初審專窗、住房公積金不動產(chǎn)抵押登記服務(wù)專窗、綜合復(fù)核崗、領(lǐng)導(dǎo)審核、合同簽約、貸款發(fā)放6個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，“一站式”辦理業(yè)務(wù)，住房公積金貸款審批時限由原來15個工作日壓縮至5個工作日，辦理業(yè)務(wù)更加高效。

摘自 《中國建設(shè)報》 2021.12.02 李彪