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河北省廊坊市住房公積金管理中心（以下簡稱“管理中心”）堅持政策惠民、手續(xù)便民、服務親民，實現(xiàn)更多服務事項“網上辦、就近辦、馬上辦、一地辦”，用心用情解決好繳存職工急難愁盼問題，以“有溫度”服務提升群眾“滿意度”。

推進異地業(yè)務 “跨省通辦”

為更好解決異地繳存職工辦事面臨的堵點難點問題，有效避免群眾“多地跑”等現(xiàn)象，按照住建部、省政府要求，今年年底前完成住房公積金8項業(yè)務“跨省通辦”。為此，管理中心成立“跨省通辦”工作領導小組，切實轉變服務理念，增強服務意識、加強溝通協(xié)調。在各管理部門建立“跨省通辦”服務專辦窗口，以“全程網辦”“代收代辦”“兩地聯(lián)辦”三種方式實現(xiàn)住房公積金服務“跨省通辦”。今年6月，8項“跨省通辦”服務事項全部開通運行，比要求的完成時限提前半年。

管理中心拓展“跨省通辦”服務事項的網辦渠道，將8項“跨省通辦”服務中的4項（即實現(xiàn)個人住房公積金繳存貸款等信息查詢、正常退休提取住房公積金、住房公積金個人繳存信息變更、提前還清住房公積金貸款）上線到河北省“冀時辦”APP，為繳存職工辦理“跨省通辦”業(yè)務提供便捷、高效的服務。截至12月中旬，管理中心已完成“跨省通辦”業(yè)務1.33萬筆。

推進信息共享 “一地辦”

過去，由于住房公積金系統(tǒng)不能與各縣（市）住房和城鄉(xiāng)建設、不動產等部門信息互聯(lián)互通，不能在線核實各縣（市）購房備案合同和不動產登記信息，辦事群眾需要到不動產等部門辦理相關證明材料，不僅多跑路，還不易辨別真?zhèn)?，影響貸款和提取審批效率。在廊坊市“執(zhí)政為民、發(fā)展惠民”體驗調研月中，管理中心制定方案、強化督導，11月底，全部實現(xiàn)了住房公積金管理部門與當?shù)刈〗ú块T商品房和存量房網簽數(shù)據及文本數(shù)據查詢；與當?shù)夭粍赢a部門家庭房屋登記信息查詢。通過與相關部門的信息共享，“讓數(shù)據多跑路、讓職工少跑腿”，大大縮短了貸款、提取審批時限，進一步增強住房公積金服務效能，提升了風險防控水平。

推進離職提取 “網上辦”

按照離職人員提取住房公積金規(guī)定，個人賬戶必須在封存半年后方可攜帶個人相關資料在柜面辦理住房公積金提取業(yè)務。許多員工離職后散布全國各地，封存期滿后，離職員工返回廊坊市提取住房公積金賬戶余額的成本很高。

管理中心把離職提取“網上辦”作為踐行“我為群眾辦實事”的具體舉措，今年10月25日，離職提取業(yè)務在微信公眾號上實現(xiàn)了全流程網辦。家在內蒙古自治區(qū)赤峰市的高先生在離職提取“網上辦”開通的第一天用手機提取到個人住房公積金。目前，網上離職提取業(yè)務辦理了776筆，占離職提取總業(yè)務量達33%，使外地離職員工切身感受到來自廊坊市住房公積金“有溫度”的服務。

推進退休提取 “就近辦”

退休職工提取業(yè)務已經實現(xiàn)多渠道的全流程網辦。退休職工年齡偏大，使用網上渠道辦理退休提取業(yè)務有困難，依然需要到住房公積金業(yè)務大廳辦理業(yè)務。為了方便退休職工就近辦理提取業(yè)務，管理中心和各商業(yè)銀行信息聯(lián)網，將退休提取業(yè)務延伸到商業(yè)銀行營業(yè)網點的智慧柜員機上，退休職工可以到就近的商業(yè)銀行網點，在銀行工作人員的協(xié)助下完成退休提取業(yè)務。目前，管理中心已經實現(xiàn)了在廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行各營業(yè)網點柜員機上辦理退休提取業(yè)務，辦理業(yè)務超過1000筆。

這些便民服務措施不僅提高了繳存職工的滿意度，而且促進了住房公積金各項業(yè)務高質量發(fā)展，截至11月底，完成年度歸集46.60億元，同比增長8.67%；提取金額31.14億元，同比增長9.49%；發(fā)放個人住房貸款5910筆30.89億元，完成年度目標任務205.9%，同比增長62.15%；實現(xiàn)增值收益2.68億元，完成年度目標任務的124.65%。

摘自 《中國建設報》 2021.12.20 甄廣志