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【做法】

加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)提高思想認(rèn)識

及時安排部署狠抓工作落實

注重工作研究適時總結(jié)講評

拓展業(yè)務(wù)線上線下辦理渠道

認(rèn)真開展“三個一百”活動

為解決企業(yè)和群眾異地辦理住房公積金業(yè)務(wù)“多地跑”“折返跑”問題，切實滿足群眾異地辦事需求，四川省扎實推進(jìn)住房公積金高頻服務(wù)事項“跨省通辦”工作，全省各住房公積金管理中心實現(xiàn)單位及個人繳存信息變更等8個高頻服務(wù)事項全部“跨省通辦”，為繳存職工提供了更加便捷的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

解決群眾煩心事

“你在蘇州都不問清楚！這么遠(yuǎn)跑回老家廣元，不曉得累不累哦！”在廣元市住房公積金管理中心劍閣縣管理部辦事大廳，王先生想要辦理住房公積金貸款，但是忘記開具異地貸款職工繳存使用證明，惹來妻子抱怨。

劍閣縣管理部工作人員見狀立即安慰說“不用急，我們可以幫你們聯(lián)系蘇州市住房公積金管理中心，進(jìn)行業(yè)務(wù)‘跨省通辦’?！惫芾聿抗ぷ魅藛T分頭行動，一邊向廣元市住房公積金管理中心歸集科“跨省通辦”專職負(fù)責(zé)人報告情況，請求“支援”，一邊聯(lián)系蘇州市住房公積金管理中心按“跨省通辦”業(yè)務(wù)流程為王先生出具異地貸款繳存使用證明和繳存明細(xì)。

當(dāng)日15時許，王先生需要的相關(guān)證明順利開具。工作人員立即抓緊辦理貸款業(yè)務(wù)，趕在管理部下班前一刻，幫助王先生順利簽訂了貸款合同。王先生說：“太感謝工作人員了，不用我兩地奔波，而且辦理速度快，‘跨省通辦’真是太方便了！”

住房公積金關(guān)系繳存者的切身利益，在跨地域辦理業(yè)務(wù)的過程中，繳存者常會遇到各種問題，解決他們的“急難愁盼”成為主管部門的重點工作之一。

“住房公積金高頻服務(wù)事項‘跨省通辦’是住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)落實‘我為群眾辦實事’實踐活動的重要舉措，我們以更高的政治自覺、更強(qiáng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，精心組織、扎實推進(jìn)?！彼拇ㄊ∽》亢统青l(xiāng)建設(shè)廳住房公積金監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，將“跨省通辦”列入全年工作要點。各住房公積金管理中心加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確內(nèi)部分工，確定聯(lián)系人協(xié)調(diào)處理“跨省通辦”業(yè)務(wù)具體事項，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則和辦理流程，開展好“跨省通辦”工作，全力解決好繳存者在辦理業(yè)務(wù)時遇到的“急難愁盼”事項。

業(yè)務(wù)辦理渠道很豐富

“您好，請問您要辦什么業(yè)務(wù)？”在服務(wù)專窗，成都住房公積金管理中心服務(wù)專窗工作人員對一名來自重慶的年輕人說?！拔医裉焓莵碜稍兊?，我父親的住房公積金以前一直在成都繳存，現(xiàn)在在重慶退休了，需要辦理提取業(yè)務(wù)，需要帶老人家來成都辦理嗎？”

了解到年輕人的辦事需求后，工作人員說：“離退休提取已經(jīng)納入了‘跨省通辦’服務(wù)事項，并且實現(xiàn)了‘全程網(wǎng)辦’，老人家在重慶使用成都中心手機(jī)APP就可以辦理，不需要到柜臺來。”隨后，工作人員向年輕人詳細(xì)地講解、演示了在成都中心手機(jī)APP上辦理離退休提取業(yè)務(wù)的流程。

年輕人滿意地說：“辦事不用來回跑，往返的費用也節(jié)省下來了。通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)太方便了！”

為更好地落實“跨省通辦”工作，包括成都住房公積金管理中心在內(nèi)的四川各住房公積金管理中心，積極拓展業(yè)務(wù)辦理渠道，不僅在線下設(shè)立“跨省通辦”專窗專區(qū)，還在中心網(wǎng)廳、手機(jī)APP等服務(wù)渠道增設(shè)“跨省通辦”專區(qū)，進(jìn)一步方便職工辦理跨省業(yè)務(wù)。

四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳還在省政務(wù)一體化平臺統(tǒng)一錄入了住房公積金8個“跨省通辦”事項目錄清單、辦理要件清單，積極推進(jìn)“跨省通辦”事項在省政務(wù)一體化平臺上的業(yè)務(wù)辦理。

此外，四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳還注重工作研究、適時總結(jié)講評。組織部分住房公積金管理中心赴浙江省調(diào)研，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗；召開“跨省通辦”工作座談討論會，研究解決工作中存在的問題；結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，對16個住房公積金管理中心開展工作督導(dǎo)調(diào)研；召開“跨省通辦”工作總結(jié)講評會，安排推進(jìn)具體工作，全力做好住房公積金高頻服務(wù)事項“跨省通辦”工作。

真心為你們的服務(wù)點贊

王先生專程從重慶趕到成都辦理異地貸款業(yè)務(wù)。在一線進(jìn)行“零距離、真體驗”業(yè)務(wù)辦理的巴中市住房公積金管理中心副主任一邊向王先生介紹業(yè)務(wù)“跨省通辦”相關(guān)事宜，一邊指導(dǎo)他辦理貸款申請。從排隊叫號、表格填寫到提交申請材料，只用了不到15分鐘。王先高興地說：“‘跨省通辦’真方便，真心為你們的服務(wù)點贊?！?/p>

在推進(jìn)住房公積金高頻服務(wù)事項“跨省通辦”的過程中，四川各住房公積金管理中心均認(rèn)真開展“三個一百”活動，中心主任站在辦事企業(yè)和職工視角體驗業(yè)務(wù)辦理，并將辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，進(jìn)行分析研究、整改優(yōu)化。

四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳要求各住房公積金管理中心在原有工作基礎(chǔ)上，結(jié)合住房公積金制度建立30周年成果展和“尋找最美公積金人”活動，掀起開展“三個一百”活動高潮。

各住房公積金管理中心爭創(chuàng)“跨省通辦”示范窗口，注重收集整理“跨省通辦”小故事，領(lǐng)導(dǎo)積極開展“零距離、真體驗”活動，通過門戶網(wǎng)站、12329熱線、現(xiàn)場服務(wù)反饋等傾聽職工評價和意見建議，及時解決問題，真正讓辦事群眾感受到了“跨省通辦”業(yè)務(wù)帶來的好處，進(jìn)一步增強(qiáng)了繳存職工對住房公積金服務(wù)工作的滿意度。

摘自 《中國建設(shè)報》 2022.01.06 邱修海