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根據(jù)貴州農(nóng)信信息系統(tǒng)建設(shè)需要，擬啟動(dòng)智能客服平臺(tái)技術(shù)交流工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、相關(guān)要求

（一）資質(zhì)要求

1．報(bào)名企業(yè)須是在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊(cè)且存續(xù)有效的并具備相應(yīng)技術(shù)服務(wù)能力的獨(dú)立法人，且注冊(cè)資本不低于人民幣****萬元（或等值外幣）。

2．報(bào)名企業(yè)須擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)軟件產(chǎn)品，并具備金融行業(yè)的應(yīng)用實(shí)施案例。

（二）報(bào)名企業(yè)現(xiàn)場資格審核需攜帶資料：

1．企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（復(fù)印件加蓋公章）；

2．相關(guān)軟件著作權(quán)證書復(fù)印件（復(fù)印件加蓋公章）；

3．符合要求的金融行業(yè)實(shí)施案例合同復(fù)印件加蓋公章（至少包含合同封面和雙方簽章頁，缺少不予認(rèn)可）。

二、流程安排

（一）公司報(bào)名

報(bào)名截止日期為****年2月****日，符合條件的企業(yè)均可報(bào)名參加。報(bào)名企業(yè)須將營業(yè)執(zhí)照、金融行業(yè)實(shí)施案例合同復(fù)印件的掃描件發(fā)送到聯(lián)系人郵箱，以進(jìn)行資格預(yù)審。

對(duì)于資格預(yù)審?fù)ㄟ^的企業(yè)，我社將根據(jù)實(shí)際情況安排并通知報(bào)名企業(yè)開展技術(shù)交流，企業(yè)需在技術(shù)交流日期前完成相關(guān)技術(shù)交流資料準(zhǔn)備。

（二）現(xiàn)場技術(shù)交流

資格預(yù)審?fù)ㄟ^的企業(yè)根據(jù)通知的技術(shù)交流時(shí)間，攜帶上述資料紙質(zhì)版以及技術(shù)交流資料進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)交流。

1．交流地點(diǎn)：貴州省貴陽市觀山湖區(qū)長嶺北路****號(hào)金融城8號(hào)農(nóng)信大廈。

2．交流內(nèi)容：公司介紹、案例介紹、產(chǎn)品介紹及實(shí)施方案等。

3．交流要點(diǎn)：

（1）智能客服（AI）產(chǎn)品及解決方案，包括文本AI、語音AI產(chǎn)品，通過引入AI產(chǎn)品，基于現(xiàn)有我社正在建設(shè)實(shí)施的知識(shí)庫系統(tǒng)，梳理知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行話術(shù)轉(zhuǎn)換，AI訓(xùn)練，應(yīng)用于行內(nèi)客戶APP在線知識(shí)點(diǎn)搜索與問題解答、語音外呼（如貸款催收智能外呼）、人機(jī)語音對(duì)話等場景。

（2）客服運(yùn)營管理系統(tǒng)產(chǎn)品及解決方案，通過對(duì)呼叫中心客服人員業(yè)務(wù)受理的數(shù)據(jù)分析，提升智能排班、坐席人員管理、績效考核等運(yùn)營管理工作效能。

（3）客服系統(tǒng)及行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成整合，我社現(xiàn)有客服系統(tǒng)建成時(shí)間較早，系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)相對(duì)陳舊，擬通過引進(jìn)基于新一代技術(shù)框架的相關(guān)產(chǎn)品，與我社現(xiàn)有底層語音平臺(tái)、內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如支付平臺(tái)、信貸系統(tǒng)、核心系統(tǒng)等）進(jìn)行業(yè)務(wù)集成，為客服坐席人員提供便捷的、一站式的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

（4）客服體系總體IT架構(gòu)，根據(jù)本次交流要點(diǎn)提出面向客戶業(yè)務(wù)體系的IT建設(shè)規(guī)劃，交流要點(diǎn)與系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，集成方案。

以上是本次交流的主要內(nèi)容，各項(xiàng)內(nèi)容并不代表獨(dú)立系統(tǒng)產(chǎn)品，既可以是統(tǒng)一客服平臺(tái)，也可以是面向客服中心業(yè)務(wù)體系下的多個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，****可根據(jù)自身產(chǎn)品實(shí)際情況，選擇交流范圍。

三、其他

（一）本次技術(shù)交流不涉及商務(wù)內(nèi)容，參會(huì)企業(yè)需嚴(yán)格遵守相關(guān)保密義務(wù)。我社沒有義務(wù)接受所有參與技術(shù)交流的單位進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)。

（二）交流企業(yè)應(yīng)保證提供資料、案例真實(shí)無誤，且保證在整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)交流過程中不存在欺詐行為，否則自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

聯(lián)系人：馮老師 申老師

電話：**** ****

郵箱：****@qq.com ****@qq.com

貴州省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

****年1月****日