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1. 招標(biāo)條件

********年一線客戶服務(wù)及信息設(shè)備維護(hù)技術(shù)服務(wù)框架采購（二次招標(biāo)），****，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行公開框架招標(biāo),采用資格后審方式。歡迎符合資格條件的投標(biāo)人投標(biāo)。相關(guān)內(nèi)容如下：

1、項(xiàng)目信息：

1.1招標(biāo)人:****

1.2招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：****

1.3項(xiàng)目名稱：********年一線客戶服務(wù)及信息設(shè)備維護(hù)技術(shù)服務(wù)框架采購（二次招標(biāo)）

1.4資金來源情況說明：項(xiàng)目需求單位自有資金

1.5招標(biāo)模式：公開招標(biāo)

1.6項(xiàng)目類別：服務(wù)類

1.7資格審查方式：資格后審

2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目地點(diǎn)：陽江市

2.2采購內(nèi)容及規(guī)模：

（一）項(xiàng)目概況：協(xié)作甲方完成一線客戶服務(wù)及計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)維護(hù)、軟硬件維護(hù)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)。

（1）一線客戶服務(wù)支持項(xiàng)目：服務(wù)范圍包括但不限于工單受理、信息核對(duì)及系統(tǒng)錄入；工單分析、分派、流轉(zhuǎn)及全過程管理；工單處理進(jìn)度跟蹤、督辦與協(xié)調(diào)；工單回訪、結(jié)案及服務(wù)滿意度記錄；系統(tǒng)賬號(hào)、角色、權(quán)限等基礎(chǔ)配置操作；工單臺(tái)賬維護(hù)、統(tǒng)計(jì)分析及數(shù)據(jù)整理工作。

（2）計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)維護(hù)項(xiàng)目：覆蓋范圍包括但不限于：地區(qū)包含陽江市各縣區(qū)、共計(jì)****臺(tái)臺(tái)式電腦，****臺(tái)筆記本，****臺(tái)打印機(jī)等。服務(wù)范圍包括但不限于：終端及打印機(jī)周期性巡檢；終端及外設(shè)資產(chǎn)盤點(diǎn)；智能終端、移動(dòng)辦公設(shè)備安裝配置；新裝終端及打印機(jī)的安裝調(diào)試；臺(tái)式機(jī)故障處理；筆記本故障處理；打印機(jī)維修。

（3）信息類軟硬件維護(hù)項(xiàng)目：覆蓋范圍包括但不限于：地區(qū)包含陽江市各縣區(qū)，****臺(tái)服務(wù)器、3套存儲(chǔ)、1套虛擬化集群、****個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、****套安全設(shè)備、1套AD域、1套備份系統(tǒng)，且涵蓋服務(wù)器和虛擬化內(nèi)所有操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等。服務(wù)范圍包括但不限于：計(jì)算與基礎(chǔ)設(shè)施類系統(tǒng)巡檢；網(wǎng)絡(luò)與訪問控制系統(tǒng)巡檢；系統(tǒng)與平臺(tái)類基礎(chǔ)巡檢；安全與合規(guī)系統(tǒng)巡檢。參數(shù)調(diào)整、配置修改、加固腳本執(zhí)行；服務(wù)器/存儲(chǔ)/虛擬化故障現(xiàn)場(chǎng)支撐；網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)支撐；系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫/中間件基礎(chǔ)運(yùn)維支撐；堡壘機(jī)/準(zhǔn)入/桌面管理系統(tǒng)實(shí)施配合；安全設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施配合；應(yīng)急故障處理（夜間/節(jié)假日）；重要時(shí)期系統(tǒng)保障值守。

2.2.1本次招標(biāo)標(biāo)包數(shù)按照采購量及標(biāo)包劃分情況：

2.2.2采購清單及最高限價(jià)：

有效的投標(biāo)報(bào)價(jià)：本次報(bào)價(jià)采用費(fèi)率報(bào)價(jià)，投標(biāo)報(bào)價(jià)(費(fèi)率)均不超過****%為有效報(bào)價(jià)，但報(bào)價(jià)(費(fèi)率)低于****%的須在投標(biāo)文件中附成本分析報(bào)告。成本分析報(bào)告中應(yīng)包括但不限于：人工、材料、設(shè)備、臨時(shí)措施、利潤、稅金、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)用，以及在其他工程中應(yīng)用過的經(jīng)驗(yàn)等。成本分析報(bào)告未包含以上內(nèi)容或不合理以及未提供成本分析報(bào)告則視為原則性不響應(yīng)招標(biāo)文件要求。報(bào)價(jià)均為含稅價(jià)，結(jié)算時(shí)需提供增值稅專用發(fā)票，稅率6%。

2.2.3招標(biāo)公告所列采購金額是預(yù)估量，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)發(fā)生的采購量為準(zhǔn)。招標(biāo)人在框架結(jié)果有效期內(nèi)將按照各標(biāo)包的預(yù)估金額進(jìn)行需求分配,框架協(xié)議結(jié)束時(shí)的最終分配金額與預(yù)估金額可能存在一定偏差：

招標(biāo)人有權(quán)對(duì)中標(biāo)人的分配情況進(jìn)行公開。請(qǐng)?jiān)谥げ⒔邮苌鲜鰲l件的情況下參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。

2.2.4適用范圍：****下屬企業(yè)（****）的服務(wù)，投標(biāo)人若中標(biāo)必須根據(jù)實(shí)際需要無條件提供服務(wù)，不得再提出異議。

2.3框架期限：本框架招標(biāo)結(jié)果有效期自中標(biāo)通知書發(fā)起之日起截止至****年 ****月 **** 日。

3. 投標(biāo)人的資格條件要求為：

通用資格：

（1）投標(biāo)人不得直接或間接地與招標(biāo)人為采購本次招標(biāo)的貨物進(jìn)行設(shè)計(jì)、****或其附屬機(jī)構(gòu)有任

何關(guān)聯(lián)。

（2）存在以下情形的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加同一標(biāo)包的投標(biāo)：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位； 控股股東、實(shí)際控制人、董事、監(jiān)事或高級(jí)管理人員同時(shí)在參與投標(biāo)的其他單位任職的。

（3）********暫停投標(biāo)資格的，********的驗(yàn)證并恢復(fù)投標(biāo)資格。

（4）根據(jù)《****供貨商失信扣分管理實(shí)施細(xì)則》、《****供應(yīng)鏈監(jiān)督管理辦法》和《****供應(yīng)鏈監(jiān)督管理細(xì)則》、《****供應(yīng)商考核管理細(xì)則》，****實(shí)施不接受投標(biāo)或市場(chǎng)禁入處理的供應(yīng)商，在處理期限內(nèi)尚未完成評(píng)標(biāo)的，作否決投標(biāo)處理，尚未發(fā)出中標(biāo)通知書或成交通知書的，作取消中標(biāo)或成交資格處理。

（5）投標(biāo)人沒有被工商行政管理機(jī)關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（****)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。（說明： 須提供網(wǎng)站的查詢結(jié)果打印或截圖頁面）

（6）沒有被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（****

（7）不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

專用商務(wù)資格：

（1）投標(biāo)人必須是中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)合法運(yùn)作的法人或

其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力、獨(dú)立承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力和獨(dú)立履行合同的能力。投標(biāo)人為企業(yè)或個(gè)體戶的，應(yīng)具備有效的營業(yè)執(zhí)照；投標(biāo)人為事業(yè)單位的，應(yīng)具備有效的事業(yè)單位法人證書；投標(biāo)人為自然人的，應(yīng)持有有效身份證明。

（2）業(yè)績(jī)要求：近三年（投標(biāo)截止日期前 **** 個(gè)月）投標(biāo)人提供至少 3項(xiàng)同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)。須提供合同（首頁、服務(wù)內(nèi)容頁、蓋章簽字頁掃描件） 有效證明材料。

4．招標(biāo)文件的獲?。?/p>

4.1凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于****年3月****日起至****年3月****日****：****止，在電子采購交易平臺(tái)系統(tǒng)下載招標(biāo)文件，逾期不能下載。

4.2按國家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和電子采購交易平臺(tái)技術(shù)要求，凡有意參加投標(biāo)者，需先行完成平臺(tái)注冊(cè)（詳見****

4.3供應(yīng)商其他操作詳見南方電網(wǎng)電子采購交易平臺(tái)（****

5.招標(biāo)文件澄清安排：

5.1澄清提問截止時(shí)間：在****年3月****日****時(shí)****分前提出。

5.2澄清提問形式：****電子采購交易平臺(tái)（登錄網(wǎng)址：****

6.投標(biāo)文件不予受理情況：

6.1逾期遞交的；

6.2未通過正規(guī)渠道獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)人、所提交的投標(biāo)文件；

6.3如有投標(biāo)保證金要求，且投標(biāo)人未繳納投標(biāo)保證金的；

6.4通過公告規(guī)定以外的方式，如郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交投標(biāo)文件的；

6.5投標(biāo)人未按要求對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行上傳、加密的；

6.6開啟過程中，投標(biāo)文件與備用投標(biāo)文件均無法打開、無法解密或?qū)氲摹?/p>

7.投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：****年4月8日9時(shí)****分。

8.投訴和受理：詳見附件。

9.發(fā)布公告的媒介

招標(biāo)公告在南方電網(wǎng)電子交易平臺(tái)（****

****.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：****

聯(lián)系人：張工電 話：****-****

****.招標(biāo)人：****

聯(lián)系人：李工電 話：****-****

電話咨詢時(shí)間：周一至周五（法定節(jié)假日除外）上午8:****-****:****，下午****:****-****:****。

附件：投訴和受理

招標(biāo)人:****

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：****

****年3月****日

投訴和受理

1、投標(biāo)人和其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，****工程管理部投訴。

2、投訴書的格式及要求

2.1投訴書中應(yīng)包含投訴人名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、投訴對(duì)象、投訴事項(xiàng)的基本事實(shí)、相關(guān)請(qǐng)求、及主張、有效線索和相關(guān)證明材料等信息，具體格式詳見附表1。

2.2投訴書必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章；投訴由其利害關(guān)系人提出的，還需出示投訴人與本次投標(biāo)存在利害關(guān)系的證明文件，并附有效身份證明文件。

2.3各投標(biāo)人或其他利害關(guān)系人對(duì)投標(biāo)文件等存有異議的，可以將投訴書簽字蓋章后，連同其他附件資料以現(xiàn)場(chǎng)遞交或郵寄的方式在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出；采用郵寄方式提出的投訴，可以規(guī)定時(shí)間內(nèi)先以傳真方式提出，但書面投訴書必須在傳真發(fā)出的當(dāng)天同時(shí)寄出。

投訴受理機(jī)構(gòu)：****工程管理部

地址：廣東省陽江市康泰路豐泰中心北塔十一樓

郵編：****

聯(lián)系人：李生 聯(lián)系電話：****-****

3、投訴內(nèi)容及時(shí)限，對(duì)招標(biāo)公告的內(nèi)容有異議的，應(yīng)在招標(biāo)公告報(bào)名截止時(shí)間前2天內(nèi)提出。

4、投訴不予受理的情形

4.1投訴人不是投標(biāo)人，或投標(biāo)人以外的其他利害關(guān)系人未能提供與本次投標(biāo)存在利害關(guān)系證明文件的。

4.2投訴事項(xiàng)不具體，且未提供有效線索，難以查找的。

4.3投訴書沒有投訴人真實(shí)姓名、簽字和有效聯(lián)系方式的；以法人名義投訴，投訴書沒有法定代表人簽字并加蓋公章的。

4.4超過投訴失效的（以收到投訴書的日期為準(zhǔn)；采用郵寄方式的，以郵戳日期為準(zhǔn)）。

4.5已經(jīng)做出處理決定，并且投訴人沒有提出新的證據(jù)的。

4.6投訴事項(xiàng)已進(jìn)入行政復(fù)議或訴訟程序的。

4.7涉及招標(biāo)具體細(xì)節(jié)、其他投標(biāo)人的商業(yè)秘密投訴。

5、惡意行為的處罰。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)投訴人所提出的投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，給招標(biāo)人或其他人造成損失的，將限制其1年內(nèi)不得參加所屬單位組織的招投標(biāo)活動(dòng)。

附表1：

×××××××項(xiàng)目的投訴書（模板）

投訴提出日期：XX年XX月XX日