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********新零售營(yíng)銷(xiāo)部客服服務(wù)項(xiàng)目

詢(xún)比公告

（詢(xún)比編號(hào)：****-****N****）

****（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)”）****（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“采購(gòu)人”）委托，對(duì)珠江橋新零售營(yíng)銷(xiāo)部客服服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)詢(xún)比（資格后審），詳情請(qǐng)參見(jiàn)詢(xún)比文件。采購(gòu)應(yīng)答活動(dòng)采用全流程電子采購(gòu)?fù)稑?biāo)采購(gòu)應(yīng)答方式。歡迎符合資格條件的應(yīng)答人參加。

（一）項(xiàng)目概況：

為滿(mǎn)足珠江橋品牌電商業(yè)務(wù)全鏈路客服服務(wù)發(fā)展需求，建立標(biāo)準(zhǔn)化、高體驗(yàn)的客服服務(wù)商合作體系，聚焦客服服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)效率、問(wèn)題解決率核心目標(biāo)，現(xiàn)通過(guò)國(guó)義采購(gòu)平臺(tái)公開(kāi)招募優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)商入庫(kù)，提供電商平臺(tái)售前、售中、售后全鏈路客服服務(wù)，助力品牌在食品生鮮、調(diào)味品類(lèi)目提升消費(fèi)者體驗(yàn)與品牌口碑，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)率與用戶(hù)忠誠(chéng)度雙增長(zhǎng)。

（二）采購(gòu)范圍：

服務(wù)范圍：覆蓋抖音、小紅書(shū)、快手、微信視頻號(hào)、天貓、京東等主流電商平臺(tái)的客服服務(wù)場(chǎng)景，聚焦食品生鮮、調(diào)味品類(lèi)目消費(fèi)者咨詢(xún)與問(wèn)題處理需求，包含線(xiàn)上圖文、語(yǔ)音等客服溝通形式。服務(wù)店鋪數(shù)量****-****個(gè)。

具體內(nèi)容詳見(jiàn)詢(xún)比文件并以其為準(zhǔn)。

（三）服務(wù)期限：****年7月1日至****年6月****日。

1、具備獨(dú)立法人資格，持有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

2、近3年內(nèi)（****年1月1日至今）無(wú)重大違法違規(guī)記錄，未被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處罰，提供信用中國(guó)網(wǎng)站（****

3、擁有完整的客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，核心職能模塊（客服坐席、質(zhì)檢、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目對(duì)接）齊全,提供核心電商客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)證明，普通坐席需提供崗前培訓(xùn)合格證明。

4、具備食品 / 生鮮 / 調(diào)味品類(lèi)目電商客服服務(wù)成功案例，提供近2年（****年3月1日起）至少 3 個(gè)品牌服務(wù)合同及服務(wù)數(shù)據(jù)佐證（滿(mǎn)意度、解決率等）。

5、具備完善的客服質(zhì)量檢測(cè)體系，提供質(zhì)檢流程文件或第三方質(zhì)檢合作證明。

6、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。

1、本項(xiàng)目采用資格后審的方式，詢(xún)比公告開(kāi)始發(fā)布日期為****年****月****日；有興趣且符合本公告第三條資格要求者請(qǐng)按以下程序辦理詢(xún)比文件獲取手續(xù)：

（1）登陸國(guó)e采購(gòu)采購(gòu)平臺(tái)（簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)e平臺(tái)”，網(wǎng)址：****

（2）詳細(xì)閱讀詢(xún)比公告并自查是否滿(mǎn)足資格要求，將填報(bào)后的公告附件內(nèi)容發(fā)送電子郵件通知采購(gòu)代理（****），郵件內(nèi)容至少包含“應(yīng)答單位名稱(chēng)”及“所投項(xiàng)目或標(biāo)段的完整名稱(chēng)”；應(yīng)答人所填報(bào)的聯(lián)系方式必須確保始終有效及聯(lián)系暢通，所填報(bào)的電子郵箱必須確保每天工作時(shí)間內(nèi)至少查看1次。

（3）登錄國(guó)e平臺(tái)完成電子詢(xún)比文件的獲取及付款程序。詢(xún)比文件獲取時(shí)間：****年****月****日****:****起，至****年****月****日****:****止，電子詢(xún)比文件售后不退。具體步驟：①登陸后選擇“項(xiàng)目管理”-“我要參與”，選擇對(duì)應(yīng)項(xiàng)目并點(diǎn)擊“立即參與”-“購(gòu)買(mǎi)文件”生成訂單；②通過(guò)選擇網(wǎng)上支付方式完成購(gòu)買(mǎi)手續(xù)。③下載電子發(fā)票（在“項(xiàng)目管理→我的訂單”，具體項(xiàng)目訂單詳情頁(yè)下載電子發(fā)票）。電子發(fā)票一般是訂單支付完成后****小時(shí)內(nèi)開(kāi)具，格式為不可修改的PDF格式。

2、詢(xún)比公告的解釋權(quán)歸采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；在必要時(shí)，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)可以分別要求應(yīng)答人對(duì)其是否滿(mǎn)足本公告第三條資格要求進(jìn)行書(shū)面澄清（不論澄清結(jié)果如何均不會(huì)影響應(yīng)答申請(qǐng)人的應(yīng)答資格）；采購(gòu)人及采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)將不負(fù)責(zé)應(yīng)答人準(zhǔn)備應(yīng)答文件和上傳或遞交應(yīng)答文件所發(fā)生的任何成本或費(fèi)用。

1、應(yīng)答文件遞交的截止時(shí)間（應(yīng)答截止時(shí)間，下同）為****年****月****日****時(shí)****分，應(yīng)答人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)國(guó)e平臺(tái)（****

2、本項(xiàng)目為全流程電子招投標(biāo)采購(gòu)應(yīng)答項(xiàng)目，遞交應(yīng)答文件采用線(xiàn)上（電子版）的方式，應(yīng)答人需于應(yīng)答截止時(shí)間前在國(guó)義電子采購(gòu)采購(gòu)平臺(tái)（簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)e平臺(tái)”，網(wǎng)址：**** CA證書(shū)，應(yīng)答人在獲取詢(xún)比文件后應(yīng)及時(shí)辦理，以免影響本次應(yīng)答。

3、在線(xiàn)遞交電子應(yīng)答文件前，應(yīng)答人應(yīng)當(dāng)使用投標(biāo)客戶(hù)端及 CA 為應(yīng)答文件加密，加密時(shí)所有應(yīng)答文件均只能使用同一把企業(yè) CA 證書(shū)進(jìn)行加密。當(dāng)電子應(yīng)答文件制作或遞交出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)（截止時(shí)間前****小時(shí)）聯(lián)系國(guó)e平臺(tái)技術(shù)人員協(xié)助解決，如果截至應(yīng)答截止時(shí)間仍未解決且是由于國(guó)e平臺(tái)方原因或者互聯(lián)網(wǎng)原因的，采購(gòu)方有權(quán)延遲開(kāi)標(biāo)時(shí)間，各應(yīng)答參與方應(yīng)積極響應(yīng)。如應(yīng)答人故意影響開(kāi)標(biāo)過(guò)程且造成采購(gòu)項(xiàng)目無(wú)法正常開(kāi)標(biāo)的，采購(gòu)方有權(quán)采取追責(zé)及通報(bào)誠(chéng)信平臺(tái)。

****（國(guó)e采購(gòu)采購(gòu)平臺(tái)）“****

（1）采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：

名稱(chēng)：****

地址：廣州市東風(fēng)東路****號(hào)-****樓(郵編:****)

電郵：GYZB****F@****.com；

聯(lián)系人：姜艷艷（****-****、****）、王罡（****-****）

（2）采購(gòu)人/異議受理聯(lián)系方式：

名稱(chēng)：****

地址：廣東省中山市天利路5號(hào)（郵編: ****)

電話(huà)：****

聯(lián)系人：黃曉麗