1.項(xiàng)目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱(chēng) | 物業(yè)地址 |
| 盤(pán)錦市工人文化宮 | 遼寧省盤(pán)錦市興隆臺(tái)區(qū)****號(hào)（原遼河油田青少年宮體操館舊址） |
1.2 采購(gòu)人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等
1.2.1采購(gòu)人可提供的儲(chǔ)物室
數(shù)量：1間。
大小：面積約****平方米，為獨(dú)立封閉式空間，負(fù)責(zé)存放必要的保潔、保安工具以及其他耗材。
1.2.2采購(gòu)人可提供的客耗品
采購(gòu)人負(fù)責(zé)提供所有的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙、一次性紙杯等客耗品。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
2.1盤(pán)錦市工人文化宮
| 名稱(chēng) | 明細(xì) | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 盤(pán)錦市工人文化宮 | | |
| 總面積 | 建筑面積（****.****㎡） | 一層****.****㎡、二層****.****㎡、三層****.****、四層****.****㎡，屋面風(fēng)機(jī)房面積****.****㎡ | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
| 需保潔面積（****.****㎡） | ****.****㎡ | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
| 門(mén)窗 | 門(mén)窗總數(shù)量（****個(gè)）及總面 積（****.****㎡） | 門(mén)窗總數(shù)量為****樘，門(mén)窗總面積****.****㎡，其中包含幕墻****.****㎡ | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
| 地面 | 地面 各 材質(zhì) 及 總 面積 （****.****㎡） | 瓷磚總面積****.9㎡、地膠板總面積****.4㎡、地板總面積****㎡ | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
| 內(nèi)墻飾面 | 內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面 積（****㎡） | 墻面磚****㎡、乳膠漆墻面****㎡、 吸音布飾墻面****㎡ | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
| 頂面 | 頂面各 材質(zhì) 及 總 面積 （****㎡） | 石膏板面積為****㎡、格柵總面積為****㎡、鋁扣板面積****㎡ | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
| 辦公室 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 室內(nèi)配備辦公桌、辦公椅、電腦、書(shū)柜等相關(guān)設(shè)施 | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
| 辦公室數(shù)量（7個(gè)）及總面 積（****.4㎡） | 一層辦公室3個(gè)，面積****㎡；二層辦公室2個(gè)，面積****.4㎡；三層辦公室2個(gè)，面積****㎡ | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
| 會(huì)議室 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 明室內(nèi)配備會(huì)議桌、會(huì)議椅、投影機(jī)、話筒、大屏等相關(guān)設(shè)施 | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
| 會(huì)議室數(shù)量（2個(gè)）及總面 積（****㎡） | 四層報(bào)告廳****㎡、小會(huì)議室****㎡ | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
| 活動(dòng)室 | 室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明 | 臺(tái)球案2個(gè)，乒乓球案****個(gè)，椅子****把，桌子****張，跑步機(jī)等健身器材****個(gè)，啞鈴****，杠鈴片****.文化宮一樓消防控制室一間、風(fēng)機(jī)房一間、水泵房一間、供暖泵房一間，二樓應(yīng)急照明控制房一間，四樓消防風(fēng)機(jī)房?jī)砷g，屋面穩(wěn)壓泵房一間、熱水泵房一間。 | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
| 活動(dòng)室數(shù)量（6個(gè)）及總面 積（****㎡） | 一層乒乓球館****㎡；二層藍(lán)球館****㎡、綜合活動(dòng)室****㎡；三層閱覽室****㎡、勞模事跡展廳****㎡，看臺(tái)****㎡ | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間及洗浴間數(shù)量（****）及總面 積（****㎡） | 一層衛(wèi)生間5個(gè)，面積為****㎡；二層衛(wèi)生間5個(gè)，面積****㎡，洗浴間2個(gè)，****㎡；三層衛(wèi)生間2個(gè)，面積****㎡；四層衛(wèi)生間數(shù)量2個(gè)，面積****㎡ | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
| 垃圾存放點(diǎn) | 各垃圾存放點(diǎn)位置、面積 （㎡）及數(shù)量（個(gè)） | 樓內(nèi)****個(gè)白鋼垃圾桶，樓外東側(cè)一處垃圾存放處，有兩個(gè)京環(huán)垃圾桶。 | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
| 車(chē)位數(shù) | 地面車(chē)****位數(shù) | 已經(jīng)施畫(huà)停車(chē)位****位 | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
| 車(chē)行/人行口 | 車(chē)行口 | 車(chē)行口數(shù)量2個(gè)，南側(cè)、西側(cè)各1個(gè)，安裝車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)。 | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
| 人行口 | 文化宮南側(cè)有人行出入口一處，西側(cè)無(wú)人行出入口。 | 見(jiàn)“3.1,3.2,3.3,3.4服務(wù)” |
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
本物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目包括物業(yè)管理基本管理服務(wù)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、消防控制室服務(wù)、維修工服務(wù)。
3.1基本管理服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | ★目標(biāo)與責(zé)任 | 結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。所有派駐員工應(yīng)全日制在崗工作，不能以兼職身份派駐。 |
| 2 | ★服務(wù)人員要求 | （1）每季度至少開(kāi)展 1 次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。 |
| （2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| （3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。 |
| （4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意。 |
| （5）著裝分類(lèi)統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | ★保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。 |
| （2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。 |
| （3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。 |
| 4 | ★會(huì)議服務(wù) | 負(fù)責(zé)會(huì)議安排，會(huì)議服務(wù)，引領(lǐng)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪接待服務(wù)。 |
| 5 | ★檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。③保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、客戶反饋表等。④其他： 客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 |
| （3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將檔案資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。 |
| （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 6 | ★服務(wù)改進(jìn) | （1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。 |
| （2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| （3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。 |
| 7 | ★重大活動(dòng)后勤保障 | （1）制訂流程。配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。 |
| （2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安 全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待 來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| （3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。 |
| 8 | ★應(yīng)急保障預(yù)案 | （1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi) 容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。 |
| （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。 |
| （4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專(zhuān)人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。 |
| 9 | ★服務(wù)方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度相關(guān)管理制度等。 |
| （2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、前臺(tái)接待服務(wù)方案等。 |
| **** | 信報(bào)服務(wù) | （1）對(duì)郵件、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確分理、安全檢查。 |
| （2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。 |
| （3）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后放行。 |
3.2保潔服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | ★基本要求 | （1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| （2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫(xiě)規(guī)范、保存完好。 |
| （3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符 合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。 |
| （4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購(gòu)人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。 |
| 2 | ★辦公用房區(qū)域保潔 | （1）大廳、樓內(nèi)公共通道：①公共通道保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。②門(mén)窗玻璃干凈無(wú)塵，透光性好，每周至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。③指示牌干凈，無(wú)污漬，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 |
| （2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備：①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開(kāi)關(guān)插座等保持表面干凈，無(wú)塵無(wú)污跡，每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。②監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)禁系統(tǒng)等表面光亮，無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn)，每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
| （3）樓梯及樓梯間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 |
| （4）開(kāi)水間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 |
| （5）作業(yè)工具間：①保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無(wú)漬，每日消毒。 |
| （6）公共衛(wèi)生間：①保持干凈，無(wú)異味，垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。 |
| （7）電梯轎廂：①保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)粘貼物、無(wú)異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。②燈具、操作指示板明亮。 |
| （8）平臺(tái)、屋頂保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 |
| （9）地毯干凈、無(wú)油漬、無(wú)污漬、無(wú)褪色，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 |
| 3 | ★垃圾處理 | （1）在指定位置擺放分類(lèi)垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類(lèi)標(biāo)識(shí)。 |
| （2）桶身表面干凈無(wú)污漬，每日開(kāi)展至少 1 次清潔作業(yè)。 |
| （3）每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類(lèi)，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。 |
| （4）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。 |
| （5）做好垃圾分類(lèi)管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類(lèi)投放。 |
| （6）垃圾分類(lèi)投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。 |
| 4 | ★玻璃清理 | （1）對(duì)文化宮建筑所有室內(nèi)外玻璃（門(mén)窗、幕墻等）進(jìn)行清潔,室內(nèi)玻璃至少每周一次，室外玻璃至少每半年一次。 |
| （2）日常：門(mén)廳等公共區(qū)域玻璃每日擦拭。 |
| （3）幕墻玻璃至少每年一次專(zhuān)業(yè)清洗，幕墻面積****.****平方米。 |
| 5 | ★衛(wèi)生消毒 | （1）辦公用房區(qū)域、公共場(chǎng)所區(qū)域和周?chē)h(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每月至少開(kāi)展1次作業(yè)。 |
| （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生，達(dá)到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展1次作業(yè)。 |
| （3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測(cè)等工作。 |
3.2.1具體清潔要求
| 序號(hào) | 材質(zhì) | 清潔要求 |
| 1 | ★環(huán)氧地坪地面 | （1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和雜物。 |
| （2）清洗地面：用專(zhuān)業(yè)的清潔劑或去污劑清洗地面。清潔劑和去污劑的選取要根據(jù)污垢的性質(zhì)而定。 環(huán)氧地坪一般使用弱酸性或弱堿性的清潔劑，避免使用酸性或堿性強(qiáng)的清潔劑。 |
| （3）滾刷或顆粒機(jī)進(jìn)行深層清洗：對(duì)于頑固沉積物，需要使用滾刷或顆粒機(jī)進(jìn)行深層清洗。 |
| （4）浸泡：將清潔劑或去污劑浸泡在環(huán)氧地坪上，加強(qiáng)去除污漬的效果。 |
| （5）沖洗：用清水將地面沖洗干凈，以去除殘留的清潔劑或去污劑。 |
| 2 | ★耐磨漆地面 | （1） 日常清潔：使用軟質(zhì)拖把或地板清潔機(jī)，配合清水和中性清潔劑進(jìn)行清潔。避免使用酸性或堿性清潔劑，以免損壞地面表面。定期清理地面上的污漬和雜物，保持地面干凈整潔。 |
| （2）打蠟：為了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以進(jìn)行打蠟處理。使用適合聚氨酯地面的蠟進(jìn)行均勻涂抹，待蠟干燥后使用拋光機(jī)或拖把清理地面，使其變得光滑而有光澤。 |
| 3 | ★瓷磚地面 | （1） 日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。 |
| （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 |
| 4 | ★石材地面 | （1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。 |
| （2）啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| 5 | ★水磨石地面 | （1） 日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。 |
| （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 |
| 6 | ★膠板地面 | （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| （2） 日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。 |
| 7 | ★地板地面 | （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。 |
| （2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。 |
3.3保安服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | ★基本要求 | （1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。 |
| （2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫(xiě)規(guī)范，保存完好。 |
| （3）配備保安服務(wù)必要的器材。 |
| 2 | ★出入管理 | （1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行****小時(shí)值班制。 |
| （2）設(shè)置門(mén)崗。 |
| （3）在出入口對(duì)外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系， 同意后方可進(jìn)入。 |
| （4）大件物品搬出有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。 |
| （5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí) 通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 |
| （6）配合相關(guān)部門(mén)積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
| （7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類(lèi)管理措施。大宗物品進(jìn) 出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專(zhuān)業(yè)攝影設(shè)備、無(wú)人機(jī)等）進(jìn)入。 |
| （8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。①做好來(lái)訪人員、車(chē)輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類(lèi)放置。④現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò) 5 分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。⑤對(duì)來(lái)訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率 ****%。⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購(gòu)人工作時(shí)間（上班時(shí)間為—8:****-****:****）。⑦與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門(mén)牌號(hào)；告知訪客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫(xiě)注意事 項(xiàng)）。 |
| 3 | ★值班巡查 | （1）建立 **** 小時(shí)值班消防巡查制度。 |
| （2）制定消防巡查路線，按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位巡查。 |
| （3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。 |
| （4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。 |
3.4消防控制室
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | ★監(jiān)控值守 | （1）消防控制員必須持有消防設(shè)施操作員證書(shū) |
| （2）監(jiān)控設(shè)備****小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專(zhuān)人****小時(shí)值班制度。監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保系統(tǒng)功能正常。 |
| （3）監(jiān)控記錄畫(huà)面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死角、無(wú)盲區(qū)。 |
| （4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。 |
| （5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時(shí)間不應(yīng)少于****天。 |
| （6）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。 |
| （7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 |
3.5公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | ★基本要求 | （1）做好日常巡檢工作，每日最少一次。 |
| （2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。 |
| 2 | ★給排水系統(tǒng) | （1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB****）的相關(guān)要求。 |
| （2）二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB****）的相關(guān)要求。 |
| （3）設(shè)施設(shè)備、閥門(mén)、管道等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 |
| （4）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視 1 次。每年至少養(yǎng)護(hù) 1 次水泵。 |
| （5）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購(gòu)人。 |
| （6）每季度至少開(kāi)展 1 次對(duì)排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 |
| 3 | ★供配電系統(tǒng) | （1）對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位監(jiān)測(cè)。 |
| （2）對(duì)公共使用的照明、指示燈具線路、開(kāi)關(guān)、接地等定期巡視，確保用電安全。 |
| （3）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。 |
| （4）發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購(gòu)人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng) 急事件上報(bào)及處理工作。 |
| （5）復(fù)雜故障涉及供電部門(mén)維修處置的及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系，并向采購(gòu)人報(bào)告。 |
| 4 | ★弱電系統(tǒng) | （1）安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。 |
| （2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運(yùn)行正常，有故障及時(shí)排除。 |
| 5 | ★照明系統(tǒng) | （1）外觀整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。 |
| （2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 |
| （3）每周至少開(kāi)展 1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 |
★4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求
| 部門(mén)職能 | 崗位 | 同時(shí)在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注（崗位所需服務(wù)時(shí)長(zhǎng)或時(shí)段、需具備的上崗資格證、 人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求） |
| 管理 | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 1 | 1 | 早上八點(diǎn)半至晚上五點(diǎn)。有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 |
| 管理 | 項(xiàng)目副經(jīng)理 | 1 | 1 | 有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 |
| 保潔服務(wù) | 保潔員 | 6 | 6 | 保潔每周一休息，上班時(shí)間為早上八點(diǎn)至十一點(diǎn)，下午一點(diǎn)至五點(diǎn)。有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷不限。 |
| 維修 | 維修員 | 1 | 1 | 維修員每周一休息，上班時(shí)間為早上八點(diǎn)至十一點(diǎn)，下午一點(diǎn)至五點(diǎn)。有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷不限。 |
| 消防安全 | 消防控制室值班員 | 2 | 4 | 消防維保上****小時(shí)休息二十四小時(shí)。兩班倒，每個(gè)班次倆人，上班時(shí)間為早上八點(diǎn)至第二天早上八點(diǎn)。具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，高中以上學(xué)歷，具有中級(jí)及以上消防操作員證書(shū)。 |
| 保安 | 保安員 | 2 | 4 | 保安每周一休息、保安共計(jì)四個(gè)人，分為兩個(gè)班次，每個(gè)班次倆人，上班時(shí)間為倆人早八點(diǎn)至晚五點(diǎn)，另一個(gè)班次為早上十點(diǎn)至晚上九點(diǎn)。具有保安證書(shū)，有一年以上工作要求，學(xué)歷不限。 |
| 合計(jì) | | **** | |
5.供應(yīng)商需具備的設(shè)備和物資
| 名稱(chēng) | 數(shù)量 |
| ★吸塵器 | 1 |
| ★洗地機(jī) | 1 |
| ★掃地機(jī)器人 | 1 |
| ★對(duì)講機(jī) | 8 |
| ★大塵推 | **** |
| ★鋼絲球 | **** |
| ★膠皮手套 | **** |
6.商務(wù)要求
6.1 實(shí)施期限
自簽訂合同之日起一年。服務(wù)期滿后，采購(gòu)單位在年度預(yù)算能夠保障的前提下，如供需雙方同意可續(xù)簽（續(xù)簽合同須每年一簽），續(xù)簽合同不能超過(guò)二年。
6.2 付款方式
服務(wù)款按照月考核結(jié)果，按月進(jìn)行履約結(jié)算。
6.3 驗(yàn)收流程與要求
乙方完成清潔服務(wù)后，由甲方負(fù)責(zé)驗(yàn)收。驗(yàn)收合格，出具書(shū)面《驗(yàn)收確認(rèn)單》，甲乙雙方簽字；若驗(yàn)收不合格，乙方需按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行返工處理。
7.需要說(shuō)明的其他事項(xiàng)
7.1投標(biāo)方中標(biāo)后應(yīng)在****天內(nèi)將審核過(guò)的全部人員的材料，包括身份證等交采購(gòu)人審核備案，派駐的工作人員數(shù)量及配備要求須達(dá)到采購(gòu)方的要求（見(jiàn)上表），否則采購(gòu)方有權(quán)取消其中標(biāo)資格。
7.2投標(biāo)方派駐采購(gòu)方的全部工作人員須符合用工標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)任何違法行為。
7.3投標(biāo)方中標(biāo)后須同派駐采購(gòu)方的全部工作人員簽訂用工合同，執(zhí)行《勞動(dòng)法》的規(guī)定（消防控制室值班員除外）。其派駐員工的工資發(fā)放（此處僅指基本工資，不含任何加班、節(jié)假日及其它各類(lèi)福利性補(bǔ)助），不得低于盤(pán)錦市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。如因用工不當(dāng)給采購(gòu)方造成損失的，中標(biāo)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償。
7.4采購(gòu)方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各崗位人員數(shù)量在總?cè)藬?shù)范圍內(nèi)等進(jìn)行調(diào)整。
8.采購(gòu)項(xiàng)目需落實(shí)的政府采購(gòu)政策
8.1采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)落實(shí)政府采購(gòu)政策，包括但不限于促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、政府綠色采購(gòu)政策。
8.2本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
注：上述需求以需求響應(yīng)表為準(zhǔn)，無(wú)需提供證明材料。
盤(pán)錦市工人文化宮物業(yè)服務(wù)量化考核標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范盤(pán)錦市工人文化宮物業(yè)服務(wù)，提升管理效能與服務(wù)水平，確保為職工及來(lái)訪群眾提供安全、整潔、有序、高效的環(huán)境，特制定本量化考核標(biāo)準(zhǔn)。****總體服務(wù)考核兩部分。
第一部分：各崗位人員量化考核標(biāo)準(zhǔn)
一、項(xiàng)目經(jīng)理量化考核標(biāo)準(zhǔn)（分值****分，按照分?jǐn)?shù)計(jì)算百分比進(jìn)行工資結(jié)算）
（一）、項(xiàng)目人員配備不足，缺編空崗運(yùn)行超過(guò)****小時(shí)的，分值1-5分。
（二）、未組織新員工崗前培訓(xùn)上崗。分值1-5分。
（三）、團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)重大違紀(jì)（如偷盜、嚴(yán)重沖突）或連續(xù)被甲方投訴，管理失職。分值1-****分。
（四）、未建立或未有效執(zhí)行日常巡查制度，每周巡查記錄缺失或敷衍。分值1-****分。
（五）、對(duì)日常檢查（甲方或自查）發(fā)現(xiàn)的重復(fù)性衛(wèi)生、安保、設(shè)施問(wèn)題，未及時(shí)督導(dǎo)整改。分值1-3分。
（六）、因管理協(xié)調(diào)不力，導(dǎo)致文化宮活動(dòng)期間物業(yè)服務(wù)保障出現(xiàn)嚴(yán)重疏漏，影響活動(dòng)進(jìn)行。分值1-****分。
（七）、未按時(shí)參加甲方組織的物業(yè)聯(lián)席會(huì)議或未及時(shí)處理甲方正式函告的合理工作指令。分值1-****分。
（八）、突發(fā)事件（如安全事故、設(shè)備故障、群體性事件）響應(yīng)不及時(shí)，處理不當(dāng)，報(bào)告延遲。分值1-****分。
（九）、物業(yè)服務(wù)工作檔案（人員、培訓(xùn)、巡檢、維修、考核等）記錄不全、混亂或丟失。分值1-5分。
（十）、未按時(shí)提交月度工作總結(jié)與下月工作計(jì)劃。分值1-2分。
（十一）、全月無(wú)安全事故。分值1-5分，加分項(xiàng)。
（十二）、全月接待無(wú)投訴。分值1-5分，加分項(xiàng)。
二、項(xiàng)目副經(jīng)理量化考核標(biāo)準(zhǔn)（分值****分，按照分?jǐn)?shù)計(jì)算百分比進(jìn)行工資結(jié)算）
（一）、分管領(lǐng)域（如保安、保潔、工程）日常排班不合理，導(dǎo)致崗位空缺或人員過(guò)度疲勞。分值1-****分。
（二）、現(xiàn)場(chǎng)巡檢流于形式，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄分管區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題（如衛(wèi)生死角、保安睡崗、設(shè)施隱患）分值1-****分。
（三）、未按計(jì)劃組織分管部門(mén)員工的崗位技能與安全培訓(xùn)。分值1-****分。
（四）、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理布置的工作或甲方提出的整改要求，落實(shí)不到位、反饋不及時(shí)。分值1-****分。
（五）、分管業(yè)務(wù)所需的物料（清潔劑、維修配件等）庫(kù)存管理混亂，影響正常工作,分值1-****分。
（六）、對(duì)分管范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃監(jiān)督執(zhí)行不力。分值1-****分。
（七）、全月無(wú)安全事故。分值5分，加分項(xiàng)。
（八）、全月接待無(wú)投訴。分值5分，加分項(xiàng)。
三、保安員量化考核標(biāo)準(zhǔn)（分值****分，按照分?jǐn)?shù)計(jì)算百分比進(jìn)行工資結(jié)算）
（一）、未按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)識(shí)，儀容不整。每次扣分值2分。
（二）、執(zhí)勤期間睡崗、脫崗、閑聊、玩手機(jī)、做與工作無(wú)關(guān)之事。每次扣2分。
（三）、執(zhí)勤期間飲酒或酒后上崗。每次扣****分。
（四）、未嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，信息漏登、錯(cuò)登或未登記放行無(wú)關(guān)人員。每次扣2分分。
（五）、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛未進(jìn)行有效引導(dǎo)、管理，導(dǎo)致門(mén)前及院內(nèi)秩序混亂、堵塞，每次扣2分。
（六）、對(duì)待來(lái)訪人員態(tài)度生硬，使用不文明用語(yǔ)，引發(fā)沖突。每次扣5分。
（七）、 未按規(guī)定時(shí)間、路線、頻次進(jìn)行巡邏，或巡邏記錄填寫(xiě)不實(shí)。每次扣2分。
（八）、巡邏中未及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞、安全隱患（如門(mén)窗未關(guān)、可疑物品、消防通道堵塞）。每次扣2分。
（九）、對(duì)文化宮內(nèi)發(fā)生的糾紛、突發(fā)事件未及時(shí)勸阻、報(bào)告或處置不當(dāng)。每次扣5分。
（十）、大型活動(dòng)期間，未按預(yù)案完成人流疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、停車(chē)指揮等專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)。每次扣****分。
（十一）、全月在崗期間，安保任務(wù)無(wú)事故。分值5分，加分項(xiàng)。
（十二）、全月在遇到緊急事件中，有突出表現(xiàn)的。分值5分，加分項(xiàng)。
四、保潔員量化考核標(biāo)準(zhǔn)（分值****分，按照分?jǐn)?shù)計(jì)算百分比進(jìn)行工資結(jié)算）
（一）、未按規(guī)定穿著工裝。每次扣2分。
（二）、無(wú)故空崗。每次扣5分。
（三）、大廳、走廊、樓梯、電梯轎廂地面有明顯垃圾、水漬、污跡未及時(shí)清理。每次扣3分。
（四）、公共區(qū)域門(mén)窗、玻璃、扶手、標(biāo)識(shí)牌有積塵、污漬。每次扣2分。
（五）、 垃圾箱（桶）未及時(shí)清倒，垃圾外溢或周邊不潔。每次扣2分。
（六）、便器、洗手池、臺(tái)面有污垢、水漬，地面濕滑有污水。每次扣2分。
（七）、衛(wèi)生間內(nèi)異味嚴(yán)重，消毒保潔不及時(shí)。每次扣2分。
（八）、消耗品（紙巾、洗手液）未及時(shí)補(bǔ)充。每次扣1分。
（九）、未按計(jì)劃對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行地面清洗、地板打蠟、門(mén)窗清洗等專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)。每次扣2分。
（十）、活動(dòng)結(jié)束后，未及時(shí)對(duì)會(huì)議室、展廳等活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行快速保潔恢復(fù).每次扣2分。
（十一）、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈未及時(shí)關(guān)閉或報(bào)修。每次扣2分。
（十二）、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或安全隱患未及時(shí)上報(bào)。每次扣2分。
（十三）、全月負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生優(yōu)秀。分值1-****分，加分項(xiàng)。
五、維修員量化考核標(biāo)準(zhǔn)（分值****分，按照分?jǐn)?shù)計(jì)算百分比進(jìn)行工資結(jié)算）
（一）、接到報(bào)修后，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如急修****分鐘，一般維修2小時(shí)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或未及時(shí)與報(bào)修方溝通。每次扣3分。
（二）、無(wú)正當(dāng)理由，未在承諾時(shí)限內(nèi)完成維修。每次扣3分。
（三）、維修工藝粗糙，修復(fù)不徹底，同一問(wèn)題短期內(nèi)重復(fù)報(bào)修。每次扣2分。
（四）、維修后現(xiàn)場(chǎng)未清理，雜物、工具遺留。每次扣1分。
（五）、未按規(guī)定對(duì)配電、照明、給排水、空調(diào)等系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢并記錄.每次扣1分。
（六）、巡檢中未發(fā)現(xiàn)明顯隱患或發(fā)現(xiàn)后未記錄、未報(bào)告、未處理。每次扣2分。
（七）、維修倉(cāng)庫(kù)物品堆放混亂，賬物不符。每次扣1分。
（八）、維修作業(yè)違反安全操作規(guī)程，存在安全隱患。每次扣5分。
（九）、服務(wù)態(tài)度差，與報(bào)修人發(fā)生爭(zhēng)吵。每次扣5分。
（十）、維修材料使用、更換未按規(guī)定記錄或報(bào)批。每次扣2分。
（十一）、全月負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備實(shí)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)良好，1-****分，加分項(xiàng)。
六、消防控制員量化考核標(biāo)準(zhǔn)
（一）、（消防設(shè)施操作員證）上崗時(shí)間證件過(guò)期，每次扣****分。
（二）、值班期間脫崗、睡崗、玩手機(jī)或做與工作無(wú)關(guān)之事。每次扣5分。
（三）、未熟練掌握消防控制主機(jī)操作規(guī)程，對(duì)報(bào)警信號(hào)處置程序不清。每次扣****分。
（四）、對(duì)主機(jī)報(bào)警信號(hào)（火警、故障）未及時(shí)確認(rèn)、處理、記錄和報(bào)告。每次扣****分。
（五）、未按規(guī)定對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防器材、安全疏散設(shè)施進(jìn)行每日/每周巡檢并規(guī)范記錄。每次扣5分。
（六）、巡檢記錄填寫(xiě)不真實(shí)、不完整。每次扣3分。
（七）、在確認(rèn)火警后，未嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案程序操作（啟動(dòng)應(yīng)急廣播、聯(lián)動(dòng)設(shè)備、報(bào)告火警等）。每次扣****分。
（八）、值班記錄、交接班記錄不全、不規(guī)范。每次扣3分。
（九）、定期培訓(xùn)考核不合格或不能準(zhǔn)確回答消防基礎(chǔ)知識(shí)。每次扣3分。
（十）、遇到消防事故，處理及時(shí)，并未造成損失的。分值5-****分，加分項(xiàng)。
第二部分：****總體服務(wù)量化考核標(biāo)準(zhǔn)
一、綜合管理（****%，分值****分）
（一）項(xiàng)目經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員變更未提前7日書(shū)面報(bào)備。分值2分。
（二）各項(xiàng)管理制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程不健全；服務(wù)檔案、合同文件管理混亂。分值5分。
（三）未按時(shí)參加甲方召開(kāi)的物業(yè)管理協(xié)調(diào)會(huì)；對(duì)甲方正式工作聯(lián)系函未在****小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。分值5分。
（四）未按時(shí)提交月/季度/年度工作計(jì)劃與總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容空洞無(wú)數(shù)據(jù)。 分值3分。
（五）員工整體精神面貌差，團(tuán)隊(duì)士氣低落，被甲方普遍反映服務(wù)意識(shí)不足。分值5分。
二、服務(wù)質(zhì)量（****%，分值****分）
（一）公共區(qū)域存在衛(wèi)生死角、長(zhǎng)期未清理的污漬、垃圾；衛(wèi)生間清潔度不達(dá)標(biāo)，異味投訴多；重大活動(dòng)后保潔恢復(fù)不及時(shí)。分值5分。
（二）門(mén)崗形同虛設(shè)，巡邏記錄造假；車(chē)輛管理無(wú)序，占用消防通道；文化宮內(nèi)商販、閑雜人員管控不力。分值5分。
（三）信息登記流轉(zhuǎn)錯(cuò)誤。分值2分。
（四）月度維修及時(shí)率與合格率低于****%；維修回訪滿意度低；預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行率低于****%。分值6分。
（五）室內(nèi)綠植枯萎、盆面臟污；室外綠化垃圾未清。分值2分。
三、設(shè)備設(shè)施管理（****%，分值****分）
（一）電梯、空調(diào)、照明、給排水等主要系統(tǒng)發(fā)生責(zé)任性停運(yùn)事故。分值5分。
（二）未按合同及規(guī)范對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保養(yǎng)記錄缺失或虛假，每項(xiàng)扣****分。
（三）公共區(qū)域存在嚴(yán)重的長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象，未采取有效節(jié)能措施。分值5分 。
（四）工程人員日常巡查未發(fā)現(xiàn)明顯設(shè)施隱患或損壞；公共區(qū)域小型損壞（如燈泡不亮、面板脫落）超過(guò)****小時(shí)未處理，5分。
五、安全管理（****%，分值****分）
（一） 消防安全：消防控制室管理不規(guī)范；消防設(shè)施被遮擋、損壞未及時(shí)報(bào)修；疏散通道、安全出口堆放雜物；未按規(guī)定組織消防演練與培訓(xùn)，扣****分，重大安全問(wèn)題可一票否決。
（二）治安安全：因保安失職發(fā)生盜竊、故意破壞等治安案件；對(duì)可疑人員、物品盤(pán)查不力，扣3分。
（三）應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急預(yù)案可操作性差；突發(fā)事件（停水停電、極端天氣、安全事故）響應(yīng)遲緩，處置混亂，造成不良影響。分值5分。
（四）安全培訓(xùn)：?jiǎn)T工安全培訓(xùn)覆蓋率不足，分值2分。
五、甲方評(píng)價(jià)與專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)（****%，分值****分）
（一）投訴處理：對(duì)來(lái)自職工或群眾的有效投訴，未在約定時(shí)間內(nèi)解決并反饋，同一問(wèn)題被重復(fù)投訴。分值3分。
（二）滿意度調(diào)查：季度/年度甲方組織的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查平均分低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)。分值3分
（三）專(zhuān)項(xiàng)保障：在文化宮舉辦大型會(huì)議、重要接待等活動(dòng)時(shí)，物業(yè)配合保障不力，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序、衛(wèi)生、設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。分值4分。
（四）創(chuàng)新與節(jié)能：積極提出合理化建議并被采納，有效提升服務(wù)質(zhì)量或降低運(yùn)行成本，可酌情加分。****-****分（加分項(xiàng)）
第三部分：考核實(shí)施與結(jié)果運(yùn)用
（一）考核方式：采用日常巡查、隨機(jī)抽查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、甲方評(píng)價(jià)、投訴核實(shí)相結(jié)合的方式。由盤(pán)錦市總工會(huì)指定部門(mén)與物業(yè)項(xiàng)目部聯(lián)合執(zhí)行。
（二）評(píng)分周期：各崗位人員考核扣分每日記錄，每周匯總。****總體考核每月評(píng)分，每季度匯總。
（三）結(jié)果運(yùn)用：
1.人員層面：扣分與個(gè)人工資掛鉤（具體掛鉤比例為，得分****分以上付****%，****-****分付****%，****-****分付****%，****-****付****%，****-****分付****%，在合同約定）。
2.公司層面：月度/季度總體考核得分換算為百分制，與當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付比例掛鉤（具體掛鉤比例為，得分****分以上付****%，****-****分付****%，****-****分付****%，****-****付****%，****-****分付****%，在合同約定）。
（四）考核評(píng)定
1.****，月度累計(jì)扣分超過(guò)合同約定警戒線（****%分?jǐn)?shù)），或發(fā)生重大安全責(zé)任事故、媒體負(fù)面曝光等嚴(yán)重事件，甲方有權(quán)依據(jù)合同啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序，直至單方終止服務(wù)合同。
2.年度考核結(jié)果作為合同續(xù)簽的重要依據(jù)。
合同履行期限：自簽訂合同之日起一年。服務(wù)期滿后，采購(gòu)單位在年度預(yù)算能夠保障的前提下，如供需雙方同意可續(xù)簽（續(xù)簽合同須每年一簽），續(xù)簽合同不能超過(guò)二年。
2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：本項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)面向中小微企業(yè)采購(gòu)，詳細(xì)信息見(jiàn)采購(gòu)文件。
參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫(xiě)單位名稱(chēng)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕****號(hào)）。
時(shí)間：****年****月****日****時(shí)****分至****年****月****日****時(shí)****分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）
供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后****個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門(mén)提起投訴。
