發(fā)布時間:2026-05-09 地區(qū):廣東
********年寄遞客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目公開詢比公告
****(以下簡稱“代理機構(gòu)”)****(以下簡稱“采購人”)委托,********年寄遞客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目項下的服務(wù)進行國內(nèi)公開詢比。現(xiàn)邀請合格的供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與詢比。本項目采用電子化采購,對供應(yīng)商在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上傳的電子版響應(yīng)文件進行審查。
一、項目名稱:********年寄遞客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目。
二、項目編號:GDST-****-****/****-****FE****ZB5
三、項目概述:為增強客服處理能力,改善客戶服務(wù)體驗,進一步優(yōu)化流程和控制成本,需面向行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀業(yè)務(wù)外包商,尋求業(yè)務(wù)外包合作服務(wù)。
四、采購內(nèi)容:
1.采購1家供應(yīng)商,根據(jù)采購人客服業(yè)務(wù)外包需求及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范提供業(yè)務(wù)外包服務(wù),包括工單處理、主動客服支撐等工作。
2.總預(yù)算****萬元(含稅),年均預(yù)算約****.5萬元(含稅)。
3.合同期:自合同簽訂之日起為期2年。
4.標(biāo)包劃分:本項目不劃分標(biāo)包,成交1家供應(yīng)商。
五、供應(yīng)商資格條件:
(一)投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織(如是分支機構(gòu),則須提供具備獨立法人資格的上級機構(gòu)授權(quán)證明)且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
(二)投標(biāo)人須具備近3年(****年1月1日起至遞交文件截止時間)同類項目業(yè)績經(jīng)驗至少1個,同類項目指工單處理或主動客服等相關(guān)客服項目(工單處理指相關(guān)售后、投訴、理賠、判責(zé)、回訪等業(yè)務(wù),主動客服指主動跟進、監(jiān)控、服務(wù)重點客戶或重點項目等)。
【注:1、須提供相應(yīng)業(yè)績的合同復(fù)印件及至少一張發(fā)票復(fù)印件(兩者均需提供);如無發(fā)票,則可提供甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細單及銀行收款憑證(兩者均需提供)。2、所提供的合同須包括:封面頁、內(nèi)容頁、蓋章頁等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的,不納入計算。3、合同開始時間可在****年1月1日前,但計算業(yè)績時只計算****年1月1日后的發(fā)票。】
(三)投標(biāo)人須具備增值稅一般納稅人資格,能開具增值稅專用發(fā)票?!咀ⅲ喉毺峁┒悇?wù)機關(guān)出具的相關(guān)證明文件或能證明投標(biāo)人為一般納稅人已開具增值稅專用發(fā)票的復(fù)印件】
(四)投標(biāo)人必須依法納稅及社保記錄良好,無財產(chǎn)被接管或凍結(jié),不是破產(chǎn)狀態(tài),近三年無不良的工商稅務(wù)記錄?!咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
(五)被“信用中國”(****
(六)本項目不接受聯(lián)合體,不得分包、轉(zhuǎn)包?!咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
(七)法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商,不得同時參加本項目?!咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
(八)與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的,不得參加采購活動:郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(****),以個人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè),以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。【注:須提供書面承諾】
(九)****及下屬各級分支機構(gòu)/分公司因既往合同履約存在未解決的問題、已進入仲裁或司法程序未結(jié)案的供應(yīng)商,均無資格參加本項目的采購活動?!咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
(十)本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價,投標(biāo)人投標(biāo)報價如高于最高投標(biāo)限價,其投標(biāo)將被否決。
備注:(1)以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi),否則將視為無效;(2)資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件(須加蓋公章),原件備查。
六、采購文件的獲取方式:
(一)辦理CA證書
登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址:****
流程:注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載采購文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載:中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-供應(yīng)商”,或可聯(lián)系客服電話:****-****-****,CA客服電話:****-****-**** (周一~周五9:****-****:****)。
(二)獲取采購文件(中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺)
獲取文件流程:進入平臺—注冊并辦理CA—(審批通過)—選擇參加的項目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息(支付憑證)—(審批通過)—下載采購文件。
凡有意參加本項目的,請于****年【5】月【9】日至****年【5】月【****】日,每日上午9時至****時,下午****時至****時(北京時間,下同),通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”獲取采購文件。供應(yīng)商須按包報名,報名需要上傳資料營業(yè)執(zhí)照副本、授權(quán)委托書、法定代表人被授權(quán)人身份證(以上資料均須復(fù)印件加蓋公章掃描)。采購文件費用為****元/包,供應(yīng)商應(yīng)將獲取采購文件時的報名資料和支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項目中,經(jīng)審核后即可下載采購文件。
(三)電科招采平臺登記、繳費
在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”完成“報名→填寫相關(guān)信息”步驟后,在電科招采平臺找到相應(yīng)的項目進行登記并繳費。在電科招采平臺繳交詢比文件費用及“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”完成支付審核后再在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址:****
電科招采平臺操作方式:
(1)用戶注冊:如為首次登錄“電科招采平臺”(****
(2)報名、支付標(biāo)書費:完成注冊的供應(yīng)商請從用戶登錄入口進入平臺,點擊頁面上方導(dǎo)航欄的采購執(zhí)行-我的項目-我要參與,搜索項目名稱或項目編號,點擊立即參與-購買文件,即可自行在線支付標(biāo)書款(支持個人微信、支付寶支付);如選擇線下購買,需完成支付后,上傳支付證明。
(3)下載發(fā)票:線上購買后,即可在財務(wù)管理-訂單開票中下載發(fā)票;若選擇線下購買標(biāo)書,獲取發(fā)票需在財務(wù)管理-訂單開票中點擊開票申請,財務(wù)審核通過后,即可下載發(fā)票。
未完成以上購買程序的,均為無效。
上述環(huán)節(jié)如有問題,請與電科招采平臺聯(lián)系:
聯(lián)系電話:****-****
注:供應(yīng)商須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址:****
七、響應(yīng)文件的遞交:
(一)線上電子版響應(yīng)文件遞交要求:
供應(yīng)商應(yīng)在截止時間****年【5】月【****】日上午9:****:****(北京時間)前,通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書,進行線上電子版響應(yīng)文件的編制,并將加密后的線上電子版響應(yīng)文件遞交至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”。并在****年【5】月【****】日上午9:****:****-9:****:****(北京時間)完成線上電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。供應(yīng)商未完成“電子版響應(yīng)文件遞交”及“簽到”流程,響應(yīng)將被拒絕。請供應(yīng)商準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備,供應(yīng)商應(yīng)通過制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子版響應(yīng)文件,保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等,逾期遞交的線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。
(二)紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交時間及地點:供應(yīng)商須于****年【5】月【****】日上午9:****:****-9:****:****(北京時間)派代表當(dāng)面將紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交至:廣東省汕頭市龍湖區(qū)珠池路****號鴻雁大廈8樓會議室。
(三)線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字,在制作線上電子版響應(yīng)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名,也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。(電子簽章后,文檔不應(yīng)再修改,否則電子簽章、簽字無效;如需修改,請修改后重新電子簽章、簽字)。
注:(1)線上電子版響應(yīng)文件指:按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址:****
八、唱價:
(一)唱價形式:本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址:****
(二)唱價時間:****年【5】月【****】日上午9:****:****(北京時間)。線上電子版響應(yīng)文件須進行遠程解密,供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。供應(yīng)商未在規(guī)定時間內(nèi)完成線上電子版響應(yīng)文件解密流程,響應(yīng)將被拒絕。
(三)唱價地點:本項目唱價地點為廣東省汕頭市龍湖區(qū)珠池路****號鴻雁大廈8樓會議室。
(四)查看、確認(rèn)唱價結(jié)果:供應(yīng)商須登錄《中國郵政投標(biāo)管家》進行唱價結(jié)果的查看。并使用《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書進行唱價結(jié)果的確認(rèn)及簽章。
九、發(fā)布公告的媒體:
本次詢比公告同時在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)(****
十、聯(lián)系方式:
采 購 人:****
代理機構(gòu):****
詳細地址:北京市朝陽區(qū)和平街東土城路甲9號
郵 編:****
項目聯(lián)系人:周老師、白鈺尊、穆辰霖、王晨旭、孫燕芳、王珊珊
電 話:****、****、****、****
電子郵件:yuandong_mail@****.com
戶 名:****
開戶銀行:****北京分行營業(yè)部
賬 號:保證金賬號為系統(tǒng)自動生成的虛擬子賬號,供應(yīng)商在“電科招采平臺”【項目工作臺】中選擇相應(yīng)標(biāo)段/標(biāo)包,點擊【保證金管理】節(jié)點,系統(tǒng)將顯示該標(biāo)段的保
保證金的虛擬子賬號,供應(yīng)商通過對公方式向該標(biāo)段的保證金虛擬子賬號匯款