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為保障盤錦市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的高效、平穩(wěn)運(yùn)行，為其相關(guān)業(yè)務(wù)提供高效、暢通的運(yùn)行保障，需要專業(yè)化技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)采購(gòu)人的系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行專業(yè)化的運(yùn)維服務(wù)，利用高質(zhì)量及專業(yè)化的運(yùn)維服務(wù)，為采購(gòu)人提供軟件維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)等服務(wù)，為采購(gòu)人系統(tǒng)提供穩(wěn)定的服務(wù)保障。服務(wù)期限為一年。

以優(yōu)化市營(yíng)商環(huán)境、便利企業(yè)辦事、激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力、建設(shè)市人民滿意的服務(wù)型政府為總體目標(biāo)，通過專業(yè)的運(yùn)維管理，助力工程建設(shè)提效。

2.1、盤錦市政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)

①日常運(yùn)維服務(wù)

供應(yīng)商需提供日常運(yùn)維服務(wù)，例如通過電話、遠(yuǎn)程的方式指導(dǎo)相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用操作；需在節(jié)假日、國(guó)家重要活動(dòng)日以及采購(gòu)人認(rèn)為可能對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定全面、有效的技術(shù)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，并需按月提交運(yùn)維報(bào)告。

②常規(guī)巡檢服務(wù)

供應(yīng)商需負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)日常巡檢（含應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、中間件），需承擔(dān)特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行檢查、問題處理，需按月提交巡檢報(bào)告，并落實(shí)整改措施。

③故障處理服務(wù)

供應(yīng)商需負(fù)責(zé)虛擬機(jī)的中間件及應(yīng)用程序相關(guān)軟件的安裝、配置與優(yōu)化，并需及時(shí)排查故障隱患，完成漏洞修補(bǔ)工作。

④系統(tǒng)安全加固服務(wù)

供應(yīng)商需及時(shí)修復(fù)應(yīng)用程序中的BUG，確?？焖侔l(fā)現(xiàn)、診斷并解決系統(tǒng)問題。

⑤應(yīng)急保障服務(wù)

供應(yīng)商需配合采購(gòu)人完善應(yīng)急處置預(yù)案，提升應(yīng)急響應(yīng)能力。對(duì)采購(gòu)人反映的任何服務(wù)問題，須在1小時(shí)內(nèi)予以電話響應(yīng)；因供應(yīng)商原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，須在****分鐘內(nèi)電話響應(yīng)；若故障8小時(shí)內(nèi)無法排除，應(yīng)在****小時(shí)內(nèi)提供應(yīng)急替代方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行；系統(tǒng)恢復(fù)正常后，須在****小時(shí)內(nèi)提交書面故障報(bào)告，內(nèi)容需包括故障類型、原因、處理措施及影響評(píng)估。

⑥數(shù)據(jù)備份執(zhí)行檢查與恢復(fù)驗(yàn)證演練服務(wù)

供應(yīng)商需定期檢查市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的附件文件及數(shù)據(jù)庫的備份策略執(zhí)行情況。服務(wù)期內(nèi)需提供1次數(shù)據(jù)恢復(fù)及系統(tǒng)驗(yàn)證的演練，并需提供演練報(bào)告。

⑦一體化功能調(diào)整

供應(yīng)商需基于一體化平臺(tái)完成營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)考核數(shù)據(jù)查詢、民生實(shí)事調(diào)查問卷、“一次不用跑，送證上門”事項(xiàng)清單專區(qū)建設(shè)、“立等可取”事項(xiàng)清單專區(qū)建設(shè)。

同時(shí)需實(shí)現(xiàn)與“遼政通”對(duì)接。

對(duì)接方式：應(yīng)用服務(wù)接口（API）對(duì)接；對(duì)接接口名稱：統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)_移動(dòng)端_公職人員唯一標(biāo)識(shí)查詢接口；代理地址： ****

遼政通的用戶通過遼寧省統(tǒng)一身份認(rèn)證，跳轉(zhuǎn)到一體化系統(tǒng)時(shí)，以統(tǒng)一身份認(rèn)證為橋梁，獲取唯一值。一體化通過唯一值調(diào)轉(zhuǎn)遼政通接口獲取用戶信息。遼政通接口系列調(diào)轉(zhuǎn)后，獲取到userid等信息，可以通過調(diào)取身份認(rèn)證接口以電話為入?yún)⑼瑯荧@取userid，兩者匹配后根據(jù)一體化系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配。匹配后展示一體化對(duì)應(yīng)角色信息。

依托盤錦市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)規(guī)范化電子證照系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，形成跨區(qū)域、跨部門、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、體系完整、技術(shù)先進(jìn)、安全可信的電子證照服務(wù)體系，為全程網(wǎng)上辦理的政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)等提供可信證照服務(wù)，帶動(dòng)各相關(guān)領(lǐng)域信息資源的深度整合和高效利用

①需建立電子證照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與共享服務(wù)機(jī)制，指導(dǎo)統(tǒng)一電子證照服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，規(guī)范電子證照生成、共享與應(yīng)用。

②需建設(shè)電子證照庫，構(gòu)建符合省、市兩級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)電子證照庫，市級(jí)匯總?cè)懈鲄^(qū)縣的電子證照資源，向省級(jí)匯集電子證照資源，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)證照的信息集中采集、多方利用。

③需構(gòu)建符合省、市兩級(jí)的電子證照制證與共享應(yīng)用體系，通過省、市兩級(jí)系統(tǒng)提供電子證照的生成、簽章、頒發(fā)、共享、應(yīng)用和管理等全生命周期的管理與應(yīng)用功能體系；縣（市、區(qū)）依托市級(jí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電子證照全生命周期的管理和應(yīng)用。

④需按照扁平化、一體化、標(biāo)準(zhǔn)化要求，推進(jìn)電子證照的應(yīng)用推廣場(chǎng)景，謀劃政務(wù)服務(wù)改革亮點(diǎn)工作，梳理與編制證照目錄，形成目錄庫。實(shí)現(xiàn)電子證照與紙質(zhì)證照的同步生成，實(shí)現(xiàn)電子證照在行政權(quán)力事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)的全閉環(huán)應(yīng)用。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)電子證照、電子印章、電子檔案、網(wǎng)上證明開具等在線核驗(yàn)與復(fù)用功能，實(shí)現(xiàn)不少于****個(gè)高頻事項(xiàng)申報(bào)材料中政府核發(fā)類證照、歷史留存電子材料、職能部門開具證明免提交紙質(zhì)材料，持續(xù)精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、簡(jiǎn)化辦事流程、減少到現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)。

根據(jù)運(yùn)維要求需提供遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)。針對(duì)系統(tǒng)故障問題，應(yīng)依據(jù)問題嚴(yán)重程度，一般故障需1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)；必要時(shí)****個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；重大設(shè)備故障需8小時(shí)內(nèi)提出問題解決方案，并需采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)保證設(shè)備正常使用。

需安排運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供1年的遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)。

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施工作的性質(zhì)，投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目應(yīng)分別配備經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理和其他運(yùn)維服務(wù)人員。