老舊小區(qū)改造是提升居民生活品質(zhì)的民生工程，但在施工推進中，如何有效保障特殊群體的切身利益不受影響？近日，銀川市興慶區(qū)鳳凰北街陽澄社區(qū)依托網(wǎng)格化治理機制，主動靠前服務(wù)，成功化解了一起因地下管線施工引發(fā)的群眾顧慮，讓老舊小區(qū)改造既有“力度”更有“溫度”。
一線走訪聽民聲，精準摸排知訴求
“小李，你來得正好，有件事得麻煩你幫忙協(xié)調(diào)一下……”近日，陽澄社區(qū)網(wǎng)格員在綠寧苑小區(qū)開展高齡老人入戶走訪時，剛敲開八旬老人紀阿姨家的門，老人便焦急地迎了上來。
紀阿姨與腿腳不便的老伴共同生活，近期小區(qū)正全面推進老舊小區(qū)改造，院內(nèi)溝槽縱橫。因早年自行改造過下水管道，面對眼前的深坑與錯綜復(fù)雜的管線，老兩口既擔心施工方看不清暗管導(dǎo)致自家管道變成“斷頭管”，又怕自己表述不清錯失溝通時機，合法權(quán)益受損。情急之下，他們向網(wǎng)格員撥出了“求助電”。
現(xiàn)場協(xié)調(diào)解民憂，跟進服務(wù)保權(quán)益
了解訴求后，網(wǎng)格員小李一邊安撫老人情緒，一邊迅速下樓與施工方負責人進行現(xiàn)場對接。為徹底打消老人疑慮，保障其居家排水設(shè)施順利接入市政管網(wǎng)，小李全程跟班作業(yè)。
在滿是泥土的溝槽邊，小李打著手電筒協(xié)助工人仔細辨認管線走向，緊盯施工作業(yè)，最終將紀阿姨家的下水管道穩(wěn)妥、嚴密地接入了下水井。當聽到管道排水的順暢聲，紀阿姨懸著的心終于落地。這一看似微小的舉動，切實維護了居民在舊改過程中的合法生活權(quán)益。
常態(tài)巡查建機制，精細治理促和諧
自今年3月老舊小區(qū)改造啟動以來，陽澄社區(qū)將網(wǎng)格陣地前移，建立“每日巡查、主動介入、多方協(xié)調(diào)”的工作機制。面對老年群體等弱勢對象，網(wǎng)格員耐心傾聽訴求，詳細記錄困難，第一時間與施工方敲定細節(jié)，努力將舊改中可能引發(fā)的矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
城市更新，不僅是硬件設(shè)施的煥新，更是基層治理效能的檢驗。陽澄社區(qū)將持續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格員“探頭”與“紐帶”作用，緊盯群眾身邊的急難愁盼，依法依規(guī)協(xié)調(diào)各方利益，用精細化治理書寫基層法治與和諧社區(qū)建設(shè)的生動答卷。
