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為進(jìn)一步提升醫(yī)院醫(yī)技檢查管理水平，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)與職工服務(wù)流程，我院擬通過(guò)引入醫(yī)技檢查自動(dòng)預(yù)約系統(tǒng)，讓更多的信息通過(guò)系統(tǒng)來(lái)傳遞、減少開(kāi)單醫(yī)師工作量、減少病人等待檢查時(shí)間，實(shí)現(xiàn)讓檢查時(shí)間、檢查順序在患者眼中；通過(guò)建設(shè)醫(yī)技預(yù)約平臺(tái)，基于院方提出預(yù)約規(guī)則，將分散的各個(gè)醫(yī)技科室預(yù)約登記處以信息化?段整合成統(tǒng)?的預(yù)約中?，結(jié)合??智能等先進(jìn)信息技術(shù)建?全?動(dòng)的醫(yī)技檢查預(yù)約平臺(tái)來(lái)替代??預(yù)約，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)智能判斷患者檢查約束規(guī)則，智能推薦最合理的檢查預(yù)約排程，并拓展了包括APP、微信公眾號(hào)、?付寶?活號(hào)、醫(yī)??作站、預(yù)約中?等多渠道預(yù)約功能，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、報(bào)到、分診的檢前全?助服務(wù)閉環(huán)?，F(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)征集建設(shè)方案，請(qǐng)有相關(guān)合法合格資質(zhì)的供應(yīng)商參與報(bào)名。

一、項(xiàng)目清單

二、功能要求

（I）多渠道數(shù)據(jù)自動(dòng)預(yù)約：通過(guò)預(yù)約中?、前臺(tái)、臨床醫(yī)?、?助機(jī)、?機(jī)等多種渠道，結(jié)合AI智能預(yù)約引擎，實(shí)現(xiàn)多渠道全?助?鍵式預(yù)約。

（II）簽到系統(tǒng)：通過(guò)院方根據(jù)預(yù)約的時(shí)間確定病人可簽到時(shí)間（例如：只可以在預(yù)約的時(shí)間段前后半小時(shí)內(nèi)簽到，否則無(wú)法簽到只能到導(dǎo)診區(qū)域重新預(yù)約下一個(gè)時(shí)間段）

（III）叫號(hào)系統(tǒng)：醫(yī)生根據(jù)簽到順序可按順序叫號(hào)，避免病人擁堵，提供大屏或者科室門(mén)口屏展示檢查順序。

（IV）短信推送系統(tǒng)：根據(jù)預(yù)約檢查的時(shí)間，在自動(dòng)預(yù)約成功時(shí)與檢查開(kāi)始一小時(shí)前推送短信到病人手機(jī)（推送內(nèi)容可根據(jù)要求更改也可以根據(jù)預(yù)約項(xiàng)目不同推送不同內(nèi)容以及注意事項(xiàng)）

（V）個(gè)性化需求：

1.預(yù)約方式

主要要求：實(shí)現(xiàn)住院、門(mén)診醫(yī)囑自動(dòng)預(yù)約，無(wú)需醫(yī)師操作多余步驟，節(jié)約醫(yī)師時(shí)間。

（1）各渠道預(yù)約（****%）：如醫(yī)師開(kāi)單根據(jù)醫(yī)囑自動(dòng)預(yù)約、微信、自助機(jī)、導(dǎo)診臺(tái)，提前1-3天預(yù)約，按設(shè)備時(shí)段精準(zhǔn)分配，空腹檢查（腹部/肝腎）僅放上午號(hào)（避免患者空腹超時(shí)）；

（2）現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約（****%）：僅導(dǎo)診臺(tái)、自助機(jī)開(kāi)放，供當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)患者，系統(tǒng)自動(dòng)匹配當(dāng)前時(shí)段空余號(hào)源，優(yōu)先分配下午非空腹號(hào)；

（3）彈性預(yù)約（****%）：僅導(dǎo)診臺(tái)可見(jiàn)，供急診、老年（年齡****歲以上）、軍人、急診孕婦、過(guò)號(hào)補(bǔ)約，一鍵插隊(duì)分配，中午機(jī)動(dòng)設(shè)備優(yōu)先使用。

2.預(yù)約規(guī)則

主要要求：根據(jù)患者來(lái)源設(shè)置不同隊(duì)列，再去設(shè)置不同號(hào)源，由院方討論后確定規(guī)則；盡量一個(gè)病人一個(gè)時(shí)間段檢查完畢，可對(duì)患者的檢查項(xiàng)目進(jìn)行拆單或者合單，如預(yù)約時(shí)間段號(hào)源不足則合單，如需要間隔時(shí)間去檢查的項(xiàng)目則進(jìn)行拆單操作。

預(yù)約時(shí)長(zhǎng)：住院、門(mén)診病人均支持提前1-3天預(yù)約，門(mén)診可當(dāng)天預(yù)約。

（1）改約/取消：提前2小時(shí)可自助操作（微信/自助機(jī)），不足2小時(shí)需到導(dǎo)診臺(tái)人工處理，系統(tǒng)記錄爽約次數(shù)，累計(jì)3次爽約，暫停自助預(yù)約權(quán)限，需導(dǎo)診臺(tái)解封；

（2）實(shí)名預(yù)約：所有渠道必須實(shí)名（身份證/社保卡），系統(tǒng)與醫(yī)院HIS患者信息同步，無(wú)需重復(fù)錄入；

（3）空腹患者優(yōu)先：系統(tǒng)對(duì)空腹檢查預(yù)約患者標(biāo)記，自動(dòng)分配上午靠前時(shí)段，并在提醒中強(qiáng)調(diào)請(qǐng)勿遲到，空腹超時(shí)需重新預(yù)約。

系統(tǒng)自動(dòng)按時(shí)段、設(shè)備、檢查要求，患者/醫(yī)生選擇檢查類型后，僅顯示可預(yù)約的時(shí)段，避免空腹患者約下午號(hào)、急診約普通號(hào)。

空腹類（腹部、肝腎、胰腺）：僅綁定工作日上午4臺(tái)、周末上午3臺(tái)號(hào)源，系統(tǒng)自動(dòng)推送空腹8小時(shí)以上、禁水2小時(shí)提醒；

（4）憋尿類（婦科、泌尿系、早孕）：優(yōu)先綁定下午/周末下午號(hào)源，推送檢查前1-2小時(shí)憋尿提醒；

（5）快速類（甲狀腺、乳腺、淋巴結(jié)、體表包塊）：全時(shí)段（除中午機(jī)動(dòng)）開(kāi)放，按5-****分鐘/例；

（6）耗時(shí)類（心臟、血管、胎兒）：?jiǎn)为?dú)分配號(hào)源，按****-****分鐘/例，優(yōu)先安排上午設(shè)備空閑時(shí)段，避免占用下午快速號(hào)；

（7）急診類（外傷、急腹癥、術(shù)后復(fù)查）：無(wú)號(hào)源限制，導(dǎo)診臺(tái)一鍵激活綠色通道（由護(hù)士、護(hù)工陪同），所有設(shè)備優(yōu)先接待。

3.簽到

主要要求：設(shè)置簽到時(shí)間（只能在預(yù)約時(shí)間的前后半小時(shí)內(nèi)簽到，增加未簽到懲罰機(jī)制）簽到后通過(guò)接口pacs自動(dòng)分診，檢查技師可通過(guò)叫號(hào)系統(tǒng)順序叫號(hào)

（1）患者簽到后，系統(tǒng)5-****秒內(nèi)完成分診，按設(shè)備及患者優(yōu)先級(jí)自動(dòng)分配診室，實(shí)時(shí)同步到顯示屏。

優(yōu)先級(jí)排序：急診＞老年（≥****歲）＞急診孕婦＞軍人＞空腹超時(shí)患者＞普通預(yù)約患者＞現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)患者，系統(tǒng)自動(dòng)插隊(duì)，大屏標(biāo)注優(yōu)先；

（2）導(dǎo)診臺(tái)人工簽到：患者報(bào)姓名、預(yù)約號(hào)，導(dǎo)診臺(tái)一鍵確認(rèn)

（3）自助機(jī)掃碼簽到

（4）防過(guò)號(hào)+叫號(hào)設(shè)置

（4.1）叫號(hào)（大廳+診室）

大廳叫號(hào)：1塊主大屏（顯示所有設(shè)備排隊(duì)情況+當(dāng)前叫號(hào)）+ 語(yǔ)音叫號(hào) 每叫1次，間隔1分鐘再叫1次，共叫3次；

診室叫號(hào)：各診室門(mén)口小屏，顯示本診室當(dāng)前患者+下1位患者，醫(yī)生端可一鍵重叫/跳過(guò)。

（4.2）防過(guò)號(hào)提醒（系統(tǒng)自動(dòng)提醒）

大屏+語(yǔ)音提醒：叫號(hào)時(shí)大屏閃爍患者姓名，語(yǔ)音連續(xù)叫3次；

短信/公眾號(hào)提醒：叫號(hào)同時(shí)，向患者預(yù)留手機(jī)號(hào)發(fā)送短信，微信預(yù)約患者額外推送公眾號(hào)提醒

護(hù)士人工提醒：若叫號(hào)3次未到，系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記，導(dǎo)診護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)呼叫患者姓名

（4.3）過(guò)號(hào)處理

過(guò)號(hào)≤****分鐘：患者到護(hù)士站后，系統(tǒng)一鍵插回原位置，無(wú)需重新排隊(duì)；

過(guò)號(hào)****-****分鐘：系統(tǒng)自動(dòng)分配到當(dāng)前時(shí)段最后一位

過(guò)號(hào)＞****分鐘：需重新人工預(yù)約

4.緊急情況

（1）.急診綠色通道：導(dǎo)診護(hù)士點(diǎn)擊急診后，所有設(shè)備優(yōu)先接待，自動(dòng)插隊(duì)到隊(duì)列首位，大屏標(biāo)注急診優(yōu)先；

（2）.過(guò)號(hào)處理：系統(tǒng)根據(jù)過(guò)號(hào)處理原則，導(dǎo)診護(hù)士?jī)H需點(diǎn)擊，系統(tǒng)自動(dòng)分配位置，

（3）.彈性號(hào)發(fā)放：根據(jù)檢查情況，導(dǎo)診護(hù)士可一鍵將固定號(hào)發(fā)放到現(xiàn)場(chǎng)，供當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)患者使用

（4）.設(shè)備狀態(tài)調(diào)整：若設(shè)備故障或醫(yī)生臨時(shí)離崗，導(dǎo)診護(hù)士有處置按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)將該設(shè)備號(hào)源分流到其他設(shè)備。

5.患者端提醒設(shè)置

用口語(yǔ)化文字短信發(fā)送，檢查準(zhǔn)備提醒提前1天+1小時(shí)發(fā)送，避免患者準(zhǔn)備不當(dāng)影響檢查。（可根據(jù)科室自己要求編輯短信通知內(nèi)容）

【XX縣醫(yī)院】您已預(yù)約X月X日上午X點(diǎn)超聲科腹部檢查，請(qǐng)空腹8小時(shí)以上、禁水2小時(shí)，不要遲到哦！

【XX縣醫(yī)院】您的超聲檢查還有1小時(shí)開(kāi)始，記得帶好檢查單和社保卡，空腹患者請(qǐng)勿喝水吃飯！

【XX縣醫(yī)院】請(qǐng)您立即到超聲1診室檢查，不要跑遠(yuǎn)啦！

【XX縣醫(yī)院】您已過(guò)號(hào)，請(qǐng)立即到超聲科護(hù)士站，我們會(huì)為您安排補(bǔ)約，不用重新排隊(duì)！

【XX縣醫(yī)院】您的超聲報(bào)告已完成，可到超聲科報(bào)告機(jī)打印，或在微信小程序查看電子版！

6、管理端，院長(zhǎng)/科主任可看，精準(zhǔn)掌握運(yùn)營(yíng)情況

（1）. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

運(yùn)營(yíng)核心：當(dāng)前預(yù)約量、完成量、剩余量、各設(shè)備開(kāi)機(jī)狀態(tài)、排隊(duì)數(shù)、平均候診時(shí)長(zhǎng)、過(guò)號(hào)率；

設(shè)備效率：各設(shè)備檢查量、利用率、平均檢查時(shí)長(zhǎng)、設(shè)備故障次數(shù)；

患者情況：急診人數(shù)、老年患者人數(shù)、空腹患者人數(shù)等。

（2）. 常規(guī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（自動(dòng)生成，支持按日/周/月查詢）

日?qǐng)?bào)表：日檢查量（按類型/時(shí)段/設(shè)備統(tǒng)計(jì)）、預(yù)約率、過(guò)號(hào)率、平均候診時(shí)長(zhǎng)；

周/月報(bào)表：設(shè)備利用率、醫(yī)生人均檢查量、各檢查類型占比、患者滿意度、投訴率；

考核報(bào)表：按醫(yī)生/設(shè)備統(tǒng)計(jì)工作量，無(wú)需人工錄入。

（VI）覆蓋范圍：醫(yī)共體各成員單位，根據(jù)醫(yī)共體做成系統(tǒng)，根據(jù)院區(qū)標(biāo)識(shí)進(jìn)行區(qū)分，包含超聲、放射、內(nèi)窺鏡、體檢。

三、報(bào)名所需資料

（一）代理商資質(zhì)〔有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、稅務(wù)登記證（復(fù)印件）、組織機(jī)構(gòu)代碼證（復(fù)印件）〕。

（二）廠家資質(zhì)〔有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、稅務(wù)登記證（復(fù)印件）、組織機(jī)構(gòu)代碼證（復(fù)印件）〕。

（三）法定代表人和授權(quán)代表有效的身份證（復(fù)印件）。

（四）廠家授權(quán)（代理商需提供）。

（五）產(chǎn)品登記證書(shū)。

（六）軟件著作權(quán)登記證書(shū)。

（七）其他（廠商家需要提供的其他資料）。

（八）醫(yī)技檢查建設(shè)方案（建設(shè)方案需包含報(bào)價(jià)）

以上資料均需加蓋代理商鮮章（如廠家直銷需加蓋廠家鮮章），裝訂整齊，于****年6月****日前到醫(yī)共體信息管理中心遞交資料或以PDF文檔方式發(fā)至郵箱****@qq.com(要求PDF文檔清晰工整，否則視為無(wú)效），聯(lián)系人：王老師，聯(lián)系電話：****-****。

四、其他說(shuō)明

（一）本次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)僅作為我院院內(nèi)項(xiàng)目參考，我院有權(quán)使用所征集技術(shù)指標(biāo)中的相關(guān)內(nèi)容。

（二）對(duì)參與本次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的廠商，我院不做任何承諾。因參與市場(chǎng)調(diào)研所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由報(bào)名廠商自行承擔(dān)，我院不支付任何相關(guān)費(fèi)用。

（三）本次市場(chǎng)調(diào)研的后續(xù)工作及結(jié)果，我院不作任何解釋。

（四）本次市場(chǎng)調(diào)研的解釋權(quán)歸院方。

（五）所有報(bào)名廠商均默認(rèn)同意以上所有條款。

米易縣人民醫(yī)院

****年5月****日

米易縣人民醫(yī)院關(guān)于醫(yī)技預(yù)約項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研公告.doc

調(diào)研登記表.xls

醫(yī)技預(yù)約市場(chǎng)調(diào)研表.docx