發(fā)布時間:2026-05-24 地區(qū):海南
為進一步提升****心理援助熱線專業(yè)化、規(guī)范化服務能力,精準滿足群眾心理健康服務需求,近日,由海南省安寧醫(yī)院承辦的****年全省心理援助熱線咨詢員培訓班圓滿落幕。全省在崗熱線咨詢員及擬從事熱線服務的人員參加本次培訓。
本次培訓為期****天,緊貼我省熱線工作實際,按照“理論學習、觀摩見習、在崗實習”三階段,聚焦一線實操、危機處置和風險規(guī)范,全面夯實全省心理熱線服務隊伍專業(yè)能力。
培訓第一階段為****天系統(tǒng)理論學習,共計****課時。課程全面覆蓋熱線政策規(guī)范、執(zhí)業(yè)倫理、常見法律風險防范及典型案例處置,系統(tǒng)講授標準化接電流程、來電情緒識別、基礎咨詢技巧及崗位職責提升要點。同時,針對普通來電評估、哀傷輔導、自殺風險研判、危機來電識別干預等重點難點內容開展專項教學,幫助學員統(tǒng)一服務標準、夯實理論基礎、嚴守執(zhí)業(yè)底線。
第二階段為期8天觀摩見習。在嚴格落實保密制度的前提下,學員通過現場旁聽、脫敏案例復盤等方式,學習資深咨詢師來電接聽、關系建立、信息評估、情緒安撫、危機穩(wěn)定及通話收尾全流程。帶教老師結合真實個案開展研討,梳理處置思路、總結工作經驗。通過多場景角色扮演,模擬情緒困擾、情緒激動、潛在危機等各類來電情境,讓學員反復開展實操演練,熟練掌握溝通干預技巧及緊急情況上報流程。
第三階段為****天在崗實戰(zhàn)實習。在專業(yè)督導全程指導下,學員逐步獨立承接一般性心理求助來電及中低危個案處置,重點強化危機識別、風險分級、現場穩(wěn)定干預能力,熟練掌握自傷、自殺等高風險來電處置規(guī)范。培訓引導學員靈活運用認知行為、焦點解決、動機訪談等專業(yè)技術開展心理支持,提升個案研判與綜合干預水平,持續(xù)強化學員應急處置與團隊協作能力,筑牢職業(yè)素養(yǎng)根基。
本次培訓注重實戰(zhàn)實效,有效統(tǒng)一全省****心理援助熱線服務標準,補齊一線咨詢、危機干預、風險防控等能力短板,整體提升熱線隊伍規(guī)范化服務水平。