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****客服業(yè)務外包服務項目招標公告

****（以下簡稱“招標代理”）****（以下簡稱“招標人”）委托，****客服業(yè)務外包服務項目項下的服務進行國內公開招標。現(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“中國郵政電子采購與供應平臺”上傳的電子版投標文件進行審查。

一、項目名稱：****客服業(yè)務外包服務項目

二、項目編號：QHZX-公招（服務）****-****

三、項目概述：本項目采購省客服業(yè)務外包服務，主要外包服務工單類別為服務工單調度處理、直派處理、判責子單細化、投訴工單處理、主動客服等5項，預計處理工單量****.****萬單/年，預算金額****萬元/年，采購服務期2年（合同一年一簽，即中標后簽訂首年合同，第二年根據(jù)首年合作情況進行綜合評估，協(xié)商續(xù)簽次年合同，若協(xié)商不一致，首年合同到期后自動終止，雙方無續(xù)約義務）?？傤A算金額****萬元（以上費用均包含社會保險費、福利費、稅費等其他一切不可預計的費用），預計處理工單總量****.****萬單，其中服務工單調度處理預算金額****.****萬元，預計處理工單量****萬單；直派處理預算金額0.****萬元，預計處理工單總量0.3萬單；判責子單細化預算金額1.****萬元，預計處理工單量0.****萬單；投訴工單處理預算金額1.****萬元，預計處理工單總量0.****萬單；主動客服預算金額****萬元，預計處理工單總量****萬單。服務地點：青海省西寧市冷湖路北段****號院內。

四、招標內容：本項目采購省客服業(yè)務外包服務，中標1家供應商。具體服務內容及要求詳見招標文件第六章《技術（服務）規(guī)范》。

注：（1）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。

（2）本項目/包最高投標限價詳見第六章《技術（服務）規(guī)范》內容，投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。

（3）****客服業(yè)務外包服務實際采購數(shù)量以招標人訂單數(shù)量為準，不承諾最低訂單數(shù)量。

五、投標人資格條件：

（一）被“信用中國”（****

（二）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（****），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

（三）投標人法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目同一包的投標。

（四）提供經(jīng)有資質的會計師事務所或審計機構審計的財務報表，****或****年財務狀況表：應附經(jīng)會計師事務所或審計機構審計的財務會計報表，包括資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表完整的審計報告；****提供成立當年到至今的財務狀況表或提供銀行出具的近三個月的資信證明。近半年內任意三個月的依法繳納稅收和社會保障資金記錄的證明材料；依法免稅或不需要繳納社會保障資金的供應商需提供相應文件證明其依法免稅或不需要繳納社會保障資金。

（五）投標人必須是一般納稅人，能開具增值稅專用發(fā)票（須提供相應證明文件：“全國統(tǒng)一規(guī)范電子稅務局官網(wǎng)查詢截圖”或“稅務機關開具的證明”，承諾函無效）。

（六）投標人必須是在中華人民共和國境內（港澳臺除外）依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的單位，須提供有效的營業(yè)執(zhí)照，并在人員、設備、資金等方面具備相應能力。

（七）投標人須具備由行政管理機構核發(fā)的人力資源服務許可證。

（八）本項目不允許轉包、分包；不接受聯(lián)合體投標。

六、招標文件的獲取方式：

（一）辦理CA證書

登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：****

流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯(lián)系客服電話：****-****-****，CA客服電話：****-****-****（周一～周五9:****-****:****）。

（二）獲取招標文件

獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標的項目—購買招標文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標文件（具體參照平臺頁面右下角“投標人操作指南”）。

凡有意參加投標者，請于****年****月****日至****年****月****日，每日上午****時****分至****時****分，下午****時****分至****時****分（北京時間，下同），通過“中國郵政電子采購與供應平臺”獲取招標文件。投標人須按包報名，報名需要上傳資料營業(yè)執(zhí)照副本、授權委托書、法定代表人被授權人身份證（以上資料均須復印件加蓋公章掃描）。文件費用為每包****元，投標人應將獲取文件時的報名資料和支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”對應的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載招標文件。

招標文件售價：****元/包（招標文件售后不退，投標資格不能轉讓）

戶名：****

開戶銀行：****西寧城西萬達廣場支行

開戶行號：****

賬號：****

注：投標人須在“中國郵政電子采購與供應平臺”完成“下載招標文件”的操作（網(wǎng)址：****

七、投標文件的遞交：

（一）線上電子版投標文件遞交要求：

投標人應在截止時間****年****月****日上午****:****（北京時間）前，通過《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行線上電子版投標文件的編制，并將加密后的線上電子版投標文件遞交至“中國郵政電子采購與供應平臺”。并在****年****月****日上午****:****-****:****（北京時間）完成線上電子版投標文件“簽到”流程。投標人未完成“電子版投標文件遞交”及“簽到”流程，投標將被拒絕。本項目采用集中解密方式，到開標時間后，開標人員點擊【批量集中解密】按鈕，系統(tǒng)自動解密各投標人投標文件，無需投標人自行【手動解密】等操作。逾期遞交的線上電子版投標文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標文件將被拒絕。

（二）紙質版投標文件遞交及解密地點：****（西寧市五四西路****號紅星美凱龍世博廣場6樓東北角F****號）。

（三）線上電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

注：（1）線上電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：****

（2）紙質版投標文件指：紙質版投標文件應為線上電子版投標文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質版。

（3）紙質版投標文件應與線上電子版投標文件保持一致，如不一致以線上電子版投標文件為準，由中標單位在領取中標通知書前。

（4）遞交投標文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標文件。如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標人上傳投標文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標人投標的標包/標段予以否決。

八、開標：

（一）開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：****

（二）開標時間：****年****月****日上午****:****（北京時間）。線上電子版投標文件現(xiàn)場解密時間為：****年****月****日上午****:****（北京時間）。投標人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡及運行環(huán)境不暢、介質損壞等因素造成的風險。

（三）投標文件遞交及開標地點：****（西寧市五四西路****號紅星美凱龍世博廣場6樓東北角F****號）。

九、發(fā)布公告的媒體：

本次招標公告同時在《中國郵政電子采購與供應平臺》****

十、聯(lián)系方式：

招標人：****

詳細地址：青海省西寧市城西區(qū)五四西路****號

項目聯(lián)系人：馮先生

電話：****-****

代理機構：****

詳細地址：西寧市五四西路****號紅星美凱龍世博廣場6樓東北角F****號

項目聯(lián)系人：段女士

電話：****-****

戶名：****

開戶銀行：****西寧城西萬達廣場支行

賬號：****

電子郵件：qhzhongxu@****.com

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****年****月****日