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采購(gòu)公告

********（以下簡(jiǎn)稱采購(gòu)人）委托，對(duì)“興業(yè)銀行京東支付積點(diǎn)抵現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目”相關(guān)信息進(jìn)行公告。興業(yè)銀行關(guān)于京東支付積點(diǎn)抵現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商征集調(diào)研公告根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶經(jīng)營(yíng)工作需要，本行開(kāi)展京東支付積點(diǎn)抵現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)公開(kāi)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集調(diào)研，有關(guān)事宜如下：一、采購(gòu)需求及資格要求1.1采購(gòu)需求為豐富本行積點(diǎn)權(quán)益生態(tài)，向客戶提供更好的借記卡持卡用卡體驗(yàn)，本行擬采購(gòu)京東支付積點(diǎn)抵現(xiàn)服務(wù)，具體內(nèi)容如下：服務(wù)商需提供京東與本行借記卡積點(diǎn)的支付抵現(xiàn)對(duì)接服務(wù)，客戶通過(guò)京東選擇本行借記卡進(jìn)行支付交易，可使用其在本行的借記卡積點(diǎn)進(jìn)行抵現(xiàn)，獲得支付優(yōu)惠體驗(yàn)。其中，服務(wù)內(nèi)容包括：1.接口對(duì)接與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：向本行提供積點(diǎn)抵現(xiàn)支付相關(guān)交易接口，并配合本行進(jìn)行接口聯(lián)調(diào)對(duì)接或開(kāi)發(fā)改造，實(shí)現(xiàn)本行借記卡積點(diǎn)在京東支付上的抵現(xiàn)試算、支付扣減、退款等，確保交易鏈路暢通。2.積點(diǎn)抵現(xiàn)支付規(guī)則配置：支持本行根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，在京東支付側(cè)配置積點(diǎn)抵現(xiàn)規(guī)則，包括積點(diǎn)抵現(xiàn)匯率（如多少積點(diǎn)可抵現(xiàn)1元）、限額控制（如單筆最大抵扣比例、單筆最大抵扣金額、單客戶月抵扣筆數(shù)上限）、使用門檻、適用范圍等。3.資金墊付與清結(jié)算：服務(wù)商需向收單商戶先行墊付客戶使用本行借記卡積點(diǎn)進(jìn)行抵現(xiàn)支付的等額款項(xiàng)，根據(jù)監(jiān)管政策及本行要求處理相關(guān)資金清結(jié)算服務(wù)，并處理客戶退貨時(shí)的資金退回與積點(diǎn)返還邏輯。本行根據(jù)采購(gòu)價(jià)格按約定賬期向服務(wù)商結(jié)算積點(diǎn)抵現(xiàn)支付服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。4.對(duì)賬與差錯(cuò)處理：提供自動(dòng)化對(duì)賬文件，包含不限于支付訂單號(hào)、訂單金額、資金交易金額、積點(diǎn)抵扣金額、交易狀態(tài)等字段，并建立差錯(cuò)處理機(jī)制，支持交易異常時(shí)的快速處置。5.風(fēng)控與合規(guī)：確保交易鏈路符合監(jiān)管關(guān)于支付結(jié)算與反洗錢等法律法規(guī)的要求，并建立雙方技術(shù)層面的故障應(yīng)急機(jī)制預(yù)案。6.客戶服務(wù)及客訴處理：處理客戶關(guān)于本行借記卡在京東抵現(xiàn)支付中有關(guān)交易規(guī)則、交易訂單、支付流程、平臺(tái)操作等方面問(wèn)題的釋疑和投訴處理，并建立與本行的跨平臺(tái)客訴轉(zhuǎn)辦及響應(yīng)機(jī)制，確保相關(guān)客訴獲得及時(shí)有效解決，避免出現(xiàn)責(zé)任推諉情況。1.2?技術(shù)要求1.2.1 需滿足為興業(yè)銀行借記卡持卡人實(shí)現(xiàn)積點(diǎn)抵現(xiàn)使用服務(wù)，在京東支付收銀臺(tái)前置場(chǎng)景對(duì)用戶進(jìn)行本行積點(diǎn)抵扣露出。1.2.2 需支持可根據(jù)本行經(jīng)營(yíng)策略，靈活調(diào)整積點(diǎn)抵扣策略，包括但不限于積點(diǎn)與金額抵扣匯率、抵扣訂單金額比例等。1.3?人員資質(zhì)要求1.3.1需具備專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可提供至少2名專業(yè)技術(shù)人員支持與本行系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)交互處理等，該技術(shù)人員需具備信息技術(shù)類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年及以上。1.3.2需具備專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可提供至少1名客服人員支持****小時(shí)客服服務(wù)，受理包括但不限于咨詢、業(yè)務(wù)處理、投訴處理等，該客服人員需具備客戶服務(wù)類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年及以上。1.3.3需具備專業(yè)的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員需至少包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)人員各1人，可支持項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等事宜，該人員需具備項(xiàng)目服務(wù)類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年及以上。1.4?服務(wù)要求1.4.1 可支持根據(jù)項(xiàng)目落地要求配套進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)對(duì)接。1.4.2 供應(yīng)商需開(kāi)具符合國(guó)家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，每次結(jié)算前，供應(yīng)商應(yīng)向本行出具相應(yīng)付款金額的增值稅專用發(fā)票以及本行要求提供的其他付款憑證。1.5?供應(yīng)商資質(zhì)要求1.5.1 企業(yè)成立一年以上，經(jīng)營(yíng)正常，可穩(wěn)定提供服務(wù)。1.5.2 具備****年1月1日至今與****家國(guó)內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行總部級(jí)合作開(kāi)展與本項(xiàng)目京東支付積點(diǎn)抵現(xiàn)服務(wù)相似的成功案例（須提供相關(guān)案例合同證明材料,并標(biāo)示相關(guān)內(nèi)容，以合同簽訂日期為準(zhǔn)）。備注：①供應(yīng)商若只提供一個(gè)符合要求的案例，則默認(rèn)為該供應(yīng)商僅有一個(gè)案例符合要求；②若供應(yīng)商有多個(gè)案例符合要求，請(qǐng)供應(yīng)商提供多個(gè)符合要求的案例。二、報(bào)名要求2.1 依法成立，為存續(xù)、在營(yíng)、開(kāi)業(yè)、在冊(cè)、登記成立等正常企業(yè)狀態(tài)。2.2?在興業(yè)銀行開(kāi)立對(duì)公賬戶，若中標(biāo)本項(xiàng)目，則通過(guò)興業(yè)銀行對(duì)公賬戶結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用。2.3?充分理解本行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。2.4?具有良好的商業(yè)信譽(yù)且經(jīng)營(yíng)正常。2.5 依法繳納稅收和社會(huì)保障資金。2.6?未被“信用中國(guó)”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”列入“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”，不在興業(yè)銀行供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。2.7 經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)國(guó)家行政管理部門依法批準(zhǔn)，同時(shí)獲得從事行業(yè)有效執(zhí)業(yè)證明、行政許可、專業(yè)資質(zhì)等證照。2.8 兩年內(nèi)目標(biāo)服務(wù)領(lǐng)域未出現(xiàn)嚴(yán)重安全事件。三、報(bào)名方式采購(gòu)部門聯(lián)系人：劉老師，聯(lián)系電話：****-****葉老師，聯(lián)系電話：****-****聯(lián)系時(shí)間：工作日8:****-****:****，****:****-****:****(其他時(shí)間請(qǐng)勿打擾)。供應(yīng)商如有意向參與，請(qǐng)先登錄興業(yè)銀行采購(gòu)門戶（**** ****:****；

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