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一、服務(wù)范圍

為葫蘆島市退役軍人事務(wù)服務(wù)中心及其下屬各管理中心提供物業(yè)服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

（一）服務(wù)地點及面積

1.服務(wù)地點

（1）軍隊離休退休干部新華服務(wù)管理中心：新華大街五號南院（單位辦公樓）

（2）軍隊離休退休干部新華服務(wù)管理中心：新華大街五號南院小院（服務(wù)站）

（3）軍隊離休退休干部龍灣服務(wù)管理中心：龍灣大街六號小區(qū)北院（單位辦公樓）

（4）軍隊離休退休干部龍灣服務(wù)管理中心：龍灣大街龍繡街****-4號門市

（5）軍隊離休退休干部龍灣服務(wù)管理中心海濱站：海濱南路軍休家園

（6）軍隊離休退休干部龍灣服務(wù)管理中心興城站：興城市興海北街

（7）退役軍人事務(wù)服務(wù)中心：龍灣大街****號

2.服務(wù)面積

（1）總面積：建筑面積（****㎡），其中新華主樓****㎡、新華小院****㎡、龍灣六號****㎡、龍灣興城****㎡、龍灣海濱****㎡、龍灣 （海飛站）****㎡、中心****㎡

（2）保潔面積（****㎡）：包含公共區(qū)域、會議室、活動室等，其中新華主樓****㎡、新華小院****㎡、龍灣六號****㎡、龍灣 （海飛站）****㎡，龍灣興城****㎡、龍灣海濱****㎡、中心****㎡

（3）衛(wèi)生間：衛(wèi)生間數(shù)量（****個），總面積（****㎡），其中新華主樓5個共****㎡、新華小院1個****㎡、龍灣六號3個共****㎡、龍灣興城2個共****㎡、龍灣海濱2個共****㎡、中心4個共****㎡。

（4）垃圾存放點：新華主樓2個、新華小院1個、龍灣六號3個、龍灣興城1個、龍灣海濱6個、中心2個。

（5）車位數(shù)：地面車位數(shù)****個，其中新華主樓****個、龍灣六號****個、龍灣興城2個、龍灣海濱****個、中心****個。

（二）服務(wù)內(nèi)容及標準

物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、維修服務(wù)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、食堂管理服務(wù)、司駕服務(wù)、器械輔助師、理發(fā)師等。

★1.基本服務(wù)要求及標準

★（1）目標與責(zé)任：結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實際情況，制定年度管理目標，明確責(zé)任分工，并制定配套實施方案。

★（2）服務(wù)人員要求

1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進行適當形式的考核；

2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備；

★3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當按規(guī)定持證上崗；物業(yè)服務(wù)人員年齡：男****周歲以下、女****周歲以下；（中標后，需提供所有崗位人員均需提供無犯罪記錄證明和本年度健康證明）

4）如采購人認為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進行調(diào)換，應(yīng)當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的****%；

5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。

★（3）保密和思想政治教育

1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求；

2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當向采購人報備；

3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，增強服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗；

4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。

★（4）檔案管理

1）建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全；

2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等；

3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供；

4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。

★（5）服務(wù)改進

1）明確負責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平；

2）對不合格服務(wù)進行控制，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生；

3）需整改問題及時整改完成。

★（6）重大活動后勤保障

1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務(wù)進行詳細了解，并根據(jù)工作安排制定詳細的后勤保障計劃；

2）實施保障。按計劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點部位進行部署，確保任務(wù)順利進行，對活動區(qū)域進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象；

3）收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。

★（7）應(yīng)急保障預(yù)案

1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當對危險隱患進行風(fēng)險分析，制定相應(yīng)措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài)；

2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實際情況，制定專項預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等；

3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進行評價，確保與實際情況相結(jié)合；

4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。

★（8）服務(wù)方案及工作制度

1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等；

2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等；

3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：維修服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、食堂服務(wù)方案及項目涉及的其它服務(wù)等。

★2.維修服務(wù)要求及標準

采購方的日常維修，供應(yīng)商經(jīng)現(xiàn)場勘查，上報維修報價，經(jīng)采購方同意后進行維修。日常維修供應(yīng)商提供日常維修技術(shù)，維修的費用由采購方和供應(yīng)商協(xié)商（即維修材料費單次報銷，不在本物業(yè)服務(wù)費用內(nèi)）。

★3.保潔服務(wù)要求及標準

★（1）基本要求

1）工作日與單位工作人員法定工作日同步，工作時間每日7:****-****:****；

2）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行；

3）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好；

4）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害；

5）進入保密區(qū)域時，有采購人相關(guān)人員全程在場。

★（2）公共場地區(qū)域保潔

1）負責(zé)辦公樓公共區(qū)域及室外分擔(dān)區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃工作；

2）在崗期間不得隨意離開本保潔區(qū)，嚴禁脫崗、串崗，在崗要著工作服；

3）愛崗敬業(yè)、愛護公物、厲行節(jié)儉、樹立安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患及需維修部位及時通報科室。

★（3）辦公用房區(qū)域保潔

1）大廳、樓內(nèi)公共通道、會議室：

①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)；

②指示牌干凈，無污漬，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)；

2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備：

①配電箱、設(shè)備機房、會議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少 開展 1 次清潔作業(yè)；

②監(jiān)控攝像頭表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)；

3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)；

4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)；

5）作業(yè)工具間：

①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)；

②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒；

6）公共衛(wèi)生間：

①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)；

②及時補充廁紙等必要用品。

★（4）衛(wèi)生消毒

1）辦公區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風(fēng)，每周至少開展1次作業(yè)；

2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲滋生，達到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)；

3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。

★4.保安服務(wù)要求及標準

（1）基本要求

1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照執(zhí)行；

2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好；

3）配備保安服務(wù)必要的器材。

（2）出入管理

1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當實行 ****小時值班制；

2）設(shè)置門崗；

3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進入；

4）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實后放行；

5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關(guān)進行處理；

6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況；

7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進出會同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機等）進入；

8）提供現(xiàn)場接待服務(wù)

①做好來訪人員、車輛進出證件登記，及時通報；

②嚴禁無關(guān)人員、可疑人員和危險物品進入辦公樓（區(qū)）內(nèi)；

③物品擺放整齊有序、分類放置；

④現(xiàn)場辦理等待時間不超過5分鐘，等待較長時間應(yīng)當及時溝通；

⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率****%；

⑥接待服務(wù)工作時間應(yīng)當覆蓋采購人工作時間；

⑦與被訪人進行核實確認；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項。

（3）值班巡查

1）建立****小時值班巡查制度；

2）制定巡查路線，按照指定時間和路線執(zhí)行，加強重點區(qū)域、重點部位及裝修區(qū)域的巡查；

3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。

（4）車輛停放

1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標志完整、清晰；

2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標識，對車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理；

3）嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電；

4）非機動車定點有序停放；

5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時及時趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時間不超過3分鐘。

（5）突發(fā)事件處理

1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任；

2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊伍，明確各自的職責(zé)；

3）識別、分析各種潛在風(fēng)險，針對不同風(fēng)險類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資；

4）每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄；

5）發(fā)生意外事件時，及時采取應(yīng)急措施，維護辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進行，保護人身財產(chǎn)安全；

6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門；

7）事故處理后，及時形成事故應(yīng)急總結(jié)報告，完善應(yīng)急救援工作方案。

（6）大型活動秩序

1）制定相應(yīng)的活動秩序維護方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進行排查；

2）應(yīng)當保障通道、出入口、停車場等區(qū)域暢通；

3）活動舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒诱＿M行。

★5.食堂服務(wù)要求及標準

（1）基本要求：工作日與單位工作人員法定工作日同步，工作時間每日7:****-****:****

（2）食堂人員的管理：嚴格執(zhí)行國家頒布的《食品衛(wèi)生法》和《食堂防止食物中毒管理辦法》等有關(guān)法律規(guī)定，員工持證上崗，保證飲食衛(wèi)生。

（3）食堂食品加工、衛(wèi)生、制作及就餐過程服務(wù)

①負責(zé)工作人員的早、中二餐，保質(zhì)保量按時開餐；

②負責(zé)食譜制訂和烹飪工作，負責(zé)加工間和灶間的衛(wèi)生清掃等工作；

③負責(zé)工作人員每日二餐的食材清洗、輔助切配、操作間衛(wèi)生清掃、分餐、洗刷餐具、食品留樣和記錄等工作；

④嚴格遵守飲食衛(wèi)生要求，主副食洗凈，生熟餐具分開，保證廚房干凈衛(wèi)生。

★6.器械輔助師服務(wù)要求及標準

（1）基本要求：工作日與單位工作人員法定工作日同步，工作時間每日8:****-****:****

（2）服務(wù)標準

1）？熟練操作器械？：根據(jù)軍休干部的身體狀況和需求，正確選擇并操作各類器械，如紅外線理療儀、按摩椅、筋膜槍、電療儀、拔罐器、刮痧板等，以增強治療效果。？

2）？綜合運用輔助療法？：除了器械，還會結(jié)合使用敷貼、拔罐、刮痧、濕熱敷、冷敷、旋流溫水浴等輔助療法，促進客人的康復(fù)與放松。？

3）？維護工作環(huán)境？：保持按摩區(qū)域、器械和用具的清潔、衛(wèi)生與良好狀態(tài)，確保客人的安全與健康。？

4）？持續(xù)學(xué)習(xí)與提升？：積極學(xué)習(xí)最新的器械使用知識，不斷提升專業(yè)技能。？

★7.理發(fā)師服務(wù)要求及標準

每月設(shè)定時間為休干提供理發(fā)服務(wù)，不少于4天，具體服務(wù)時間和地點與管理機構(gòu)商定。

★8.司駕服務(wù)要求及標準

（1）基本要求：工作日與單位工作人員法定工作日同步，工作時間每日8:****-****:****

（2）服務(wù)標準

1）供應(yīng)商為采購人提供車輛駕駛服務(wù)，身體健康，具有嫻熟的駕駛技術(shù)，嚴格遵守交通規(guī)則，自覺愛護保養(yǎng)車輛。能夠遵守采購人的規(guī)章制度、職責(zé)及操作規(guī)程、服務(wù)標準和考核辦法，在采購人的有關(guān)規(guī)定范圍內(nèi)履行服務(wù)工作職責(zé)。

2）供應(yīng)商提供的駕駛員不得將車輛自用或它用，采購人有權(quán)全天候調(diào)度各種車輛，采購人給予及時地配合。

3）供應(yīng)商駕駛員必須遵守采購人的有關(guān)規(guī)章制度，在采購人的有關(guān)規(guī)定范圍內(nèi)履行服務(wù)工作職責(zé)。開展車輛的節(jié)能降耗工作，按采購人要求定點進行車輛維修。

4）采購人有權(quán)對供應(yīng)商招聘人員設(shè)定條件并進行面試和考核，不適用的人員采購人有權(quán)要求供應(yīng)商不準錄用。

★9.物業(yè)管理服務(wù)人員崗位及數(shù)量要求

★****.驗收要求

按照《關(guān)于印發(fā)遼寧省政府采購履約驗收管理辦法的通知》【遼政采（****）****號】規(guī)定執(zhí)行。

驗收程序：采購人組織

驗收報告：采購人出具

組織驗收主體：本項目的履約驗收工作由采購人依法組織實施。

★****.報價要求

采購人報價中已經(jīng)包含****年發(fā)放的葫蘆島最低工資標準（《關(guān)于調(diào)整全省最低工資標準的通知》（遼人社發(fā)【****】7號）中，自****年****月1日起，+遼寧省部分地區(qū)的最低工資標準調(diào)整為****元）****元/月，已經(jīng)包含養(yǎng)老、醫(yī)療、大額醫(yī)療、失業(yè)、工傷保險等單位統(tǒng)籌部分金額，****管理費、發(fā)票稅金。****年度養(yǎng)老、事業(yè)、工傷保險基數(shù)為****元，醫(yī)療保險基數(shù)為****元。

供應(yīng)商總報價應(yīng)包含員工的工資、大額醫(yī)療、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、管理費、稅金、服裝費。****對員工的管理、安全、工資、保險等負全責(zé)。

例如：甲某最低費用為：****+****.****+****.6+****.8+****.****+管理費+稅費

=****.****+管理費+稅費

★****.其他

（1）采購人可提供的住宿，各物業(yè)場所（需要保安的場所）提供保安室各一間，床位各一張.

（2）采購人可提供的食堂，新華大街五號南院辦公樓、龍灣大街六號小區(qū)北院辦公樓、龍灣大街****號辦公樓。采購人按****元/人/天（早餐3元，午餐7元）收取物業(yè)工作人員的餐費，按月不就餐的人員除外。注：此工作需供應(yīng)商統(tǒng)一收繳支付給采購方。

（3）采購人可提供的耗材，洗手液、潔廁劑、馬桶刷、洗衣粉、衛(wèi)生紙、擦手紙、鋼絲球、垃圾袋、地拖、毛巾、手套、洗潔精、廁所香薰、戶外清掃工具、冬季除雪工具等。

★****.提供材料

供應(yīng)商需提供關(guān)于遵守《葫蘆島市退役軍人事務(wù)服務(wù)中心軍休物業(yè)服務(wù)需求》《葫蘆島市退役軍人事務(wù)服務(wù)中心軍休物業(yè)（保潔）量化考核管理制度》《葫蘆島市退役軍人事務(wù)服務(wù)中心軍休物業(yè)（保安）管理服務(wù)監(jiān)管考核辦法》《葫蘆島市退役軍人事務(wù)服務(wù)中心軍休物業(yè)考核管理辦法》內(nèi)容的承諾書。

三、服務(wù)期限及付款方式

★1.服務(wù)期限

服務(wù)期限為：自合同簽訂之日起至一年期滿。

服務(wù)期滿后，采購單位在下一年度本物業(yè)采購項目批準、財政預(yù)算保持不變的前提下，經(jīng)雙方協(xié)商同意后可再續(xù)簽合同后（續(xù)簽合同每年一簽）。續(xù)簽合同最多不能超過兩年。

★2.付款方式

轉(zhuǎn)賬支付，物業(yè)費用按照考核結(jié)果（葫蘆島市退役軍人事務(wù)服務(wù)中心軍休物業(yè)考核管理辦法），進行履約結(jié)算，每月支付一次。

四、服務(wù)標準

按國家、地方及行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范、標準執(zhí)行。

★五、落實的政府采購政策

本項目專門面向中小微企業(yè)。

本項目不允許聯(lián)合體投標。