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發(fā)布時間：2026-06-09 地區(qū)：北京
合同包1(合同包一):
| 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 評審方法 | 是否價格扣除 | 中標(biāo)（成交）金額 | 評審總得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| **** | 北京市昌平區(qū)天通苑南街道天通苑西一區(qū)****號樓3層 | 綜合評分法 | 否 | ****,****.****元 | ****.**** |
合同包1(合同包一):
服務(wù)類（****）
| 品目號 | 品目名稱 | 采購標(biāo)的 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | C**** 博物館服務(wù) | 博物館“暖心”、延時服務(wù)項目 | ?、延長開放時間服務(wù) （一）開放時間 項目開始之日起至****月****日每****:****——晚上****:****，每周?閉館。 （二）講解活動 1.夜間開放期間，正常接受觀眾人工講解預(yù)約,游客撥打****-****和****-****即可進(jìn)行預(yù)約。 二、“暖心”服務(wù)內(nèi)容 （一）服務(wù)時間： 項目開始之日起——****年****?****? （二）服務(wù)內(nèi)容： 選擇具有博物館公眾服務(wù)經(jīng)驗（包括講解服務(wù)、研學(xué)課程研發(fā)設(shè)計能力及項目落地經(jīng)驗）的第三方團(tuán)隊運營方式，負(fù)責(zé)全館4個展廳的游客接待、講解、咨詢、引導(dǎo)、社教研學(xué)等服務(wù)，確保在高峰時段能滿足參觀者的接待及服務(wù)需求。服務(wù)期限內(nèi)配合博物館完成社會教育等特色活動不少于****場（社教活動每周?次，研學(xué)活動每??次）， 及館方交辦的其他工作任務(wù)。 三、其它服務(wù) 1.協(xié)助博物館提供觀眾引導(dǎo)服務(wù)。 2.協(xié)助博物館提供觀眾引流服務(wù)，根據(jù)展廳觀眾流量情況，及時協(xié)助展廳工作人員進(jìn)行分流。 3.協(xié)助博物館進(jìn)行展廳及公共空間的秩序維護(hù)。 4.協(xié)助博物館維護(hù)無障礙設(shè)施設(shè)備、便民設(shè)施設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。 | (一)講解服務(wù)要求 1.講解內(nèi)容需嚴(yán)格遵循博物館審核后的講解詞及規(guī)范大綱，保證內(nèi)容無杜撰、不歪曲，同時使用規(guī)范的講解語言開展服務(wù)。 2.精準(zhǔn)適配受眾，優(yōu)化講解體驗。講解員將結(jié)合受眾的年齡層次、文化背景及需求特點，靈活調(diào)整講解方式、語言風(fēng)格及內(nèi)容深淺，確保不同群體均可清晰理解展品內(nèi)涵提升參觀體驗感。 3.講解服務(wù)需覆蓋博物館常規(guī)及延長開放全時段。 4.講解服務(wù)采用標(biāo)準(zhǔn)普通話，達(dá)到普通話二級甲等及以上要求。 5.講解服務(wù)包含預(yù)約、接待等全流程工作，應(yīng)主動解答游客提問、收集反饋并優(yōu)化服務(wù)，能妥善處理游客身體不適、設(shè)備故障等突發(fā)情況，旺季及時增配講解員、增加服務(wù)班次。 6.有定期講解培訓(xùn)和考核評估機制，保障講解服務(wù)的質(zhì)量。 7.每天上下午各提供一場公益講解服務(wù)。 8.講解服務(wù)需開展觀眾滿意度調(diào)查，觀眾滿意度不得低于****%。 9.應(yīng)對講解員開展專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、歷史文化通識、服務(wù)規(guī)范禮儀、語言講解技巧等。講解員在通過博物館組織的專家考核評估合格后，才能上崗開展講解服務(wù)。 ****.應(yīng)向博物館提供講解員檔案表、花名冊、身份證及學(xué)歷證復(fù)印件、無犯罪證明等材料備案。 ****.需配備專門的項目管理人員，負(fù)責(zé)講解人員的日常管理及與院方對接事務(wù)。 (二)社教、研學(xué)活動服務(wù)要求 1.依托館藏資源設(shè)計多元化研學(xué)活動，融合文化內(nèi)涵與教育價值，配套基礎(chǔ)教學(xué)資料，注重內(nèi)容原創(chuàng)性與教育體驗。 2.社教、研學(xué)活動應(yīng)結(jié)合館藏資源設(shè)計開發(fā)專題課程，內(nèi)容主題涵蓋自然生物和歷史文化領(lǐng)域，研學(xué)活動主題不得低于5種，社教活動主題不得低于****種。 3.建立多維度課程效果評估機制，通過學(xué)生反饋、教師評價等方式持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容與服務(wù)，活動結(jié)束后留存影像資料及總結(jié)報告，納入館方教育資源庫。 4.規(guī)范團(tuán)隊管理，人員符合資質(zhì)要求并定期接受文物保護(hù)、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，與館方明確權(quán)責(zé)劃分，積極配合日常協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 5.合理配置師資力量，采用啟發(fā)式教學(xué)，加強現(xiàn)場秩序維護(hù)與安全管理，完善應(yīng)急預(yù)案，保障活動安全有序開展。 6.配合館方開展質(zhì)量評估，及時改進(jìn)服務(wù)流程，建立服務(wù)檔案，留存活動記錄與人員資質(zhì)，確保運營規(guī)范有序，提升公眾文化體驗。 7.嚴(yán)格維護(hù)現(xiàn)場活動秩序，引導(dǎo)學(xué)生遵守場館秩序，規(guī)范參觀行為。切實落實研學(xué)社教活動的安全預(yù)案，全程做好人員看護(hù)與隱患排查工作，妥善處理各類突發(fā)狀況，確保研學(xué)、社教活動安全有序開展。 8.建立服務(wù)滿意度調(diào)查機制，從課程內(nèi)容、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)時長等多維度進(jìn)行考察服務(wù)對象滿意度不得低于****%。 9.單次社教、研學(xué)活動參與人次應(yīng)達(dá)到活動報名上限人數(shù)的****%或以上。 (三)信息化服務(wù) 建設(shè)一套信息化管理系統(tǒng)，推動講解服務(wù)與社教、研學(xué)活動服務(wù)的數(shù)字化管理,實現(xiàn)服務(wù)流程規(guī)范化、過程可追溯、數(shù)據(jù)可分析，從而為館方運營決策和服務(wù)優(yōu)化提供有力支撐。 1.講解服務(wù)信息化管理 1)預(yù)約管理:支持個人、團(tuán)隊通過館方小程序/公眾號統(tǒng)一預(yù)約，可選擇講解類型語種、時段(顯示剩余名額)，支持預(yù)約修改、取消。 2)講解員移動端:支持現(xiàn)場訂單創(chuàng)建、支付、服務(wù)，應(yīng)對插隊等突發(fā)情況，可查看個人排班、講解記錄及統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 3)管理移動端:支持講解員排班調(diào)度、手動退款，可匯總講解記錄、實時查看業(yè)績數(shù)據(jù)，支撐管理決策。 4)數(shù)據(jù)看板移動端:管理員可實時查看講解服務(wù)、營收等核心指標(biāo)，多維度可視化展示，支持多時間范圍查詢。 5)后臺管理:涵蓋產(chǎn)品管理、講解員信息管理、排班管理、訂單管理、講解記錄管理、統(tǒng)計分析管理、角色權(quán)限管理，實現(xiàn)全流程管控與數(shù)據(jù)追溯。 2.社教、研學(xué)活動服務(wù)信息化管理 1)預(yù)約管理:通過館方小程序/公眾號提供線上報名，支持個人、學(xué)校及團(tuán)體報名可設(shè)置報名條件、人數(shù)上限，自動關(guān)閉滿額通道，支持名單導(dǎo)出及提醒推送。2)后臺管理:涵蓋活動管理、活動記錄管理、訂單管理、課程資源管理、統(tǒng)計分析管理、角色權(quán)限管理，實現(xiàn)活動全流程管控與資源復(fù)用。 (四)其它服務(wù)要求 1.協(xié)助博物館提供觀眾引導(dǎo)服務(wù)，耐心解答觀眾關(guān)于場館分布、展覽分布、服務(wù)設(shè)施等方面問題，引導(dǎo)觀眾前往參觀區(qū)域。 2.協(xié)助博物館提供觀眾引流服務(wù)，根據(jù)展廳觀眾流量情況，及時協(xié)助展廳工作人員進(jìn)行分流，引導(dǎo)觀眾有序參觀，避免出現(xiàn)人流擁堵情況。 3.協(xié)助博物館進(jìn)行展廳及公共空間的秩序維護(hù)，提醒觀眾遵守博物館參觀規(guī)定(如不要觸摸展品、保持安靜、禁止拍照開閃光燈等)，對于違反規(guī)定的觀眾應(yīng)及時制止。4.協(xié)助博物館維護(hù)無障礙設(shè)施設(shè)備、便民設(shè)施設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)，通過精細(xì)化服務(wù)讓博物館服務(wù)更有溫度。 | 項目開始之日起至項目結(jié)束后 | 嚴(yán)格對標(biāo)磋商文件各項細(xì)則，全面響應(yīng)采購人各項服務(wù)要求，全程遵循國家、行業(yè)現(xiàn)行規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)準(zhǔn)則，保障服務(wù)合規(guī)、規(guī)范、達(dá)標(biāo)。 | ****,****.**** |
柳（采購人代表）、折、李
代理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)：
參考內(nèi)蒙古自治區(qū)工程建設(shè)協(xié)會關(guān)于印發(fā)《內(nèi)蒙古自治區(qū)建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)收費指導(dǎo)意見》的通知（內(nèi)工建協(xié)[****]****?號）的文件下浮****%收取。
代理服務(wù)費金額：
合同包1(合同包一)： 0.9萬元。收取對象：中標(biāo)（成交）供應(yīng)商。
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其他補充事宜無
名稱：鄂爾多斯市博物院
地址：鄂爾多斯市康巴什區(qū)文化西路南5號
聯(lián)系方式：****
2.采購代理機構(gòu)信息名稱：****
地址：鄂爾多斯市東勝區(qū)正東金地公寓樓、寫字樓****號
聯(lián)系方式：****
3.項目聯(lián)系方式項目聯(lián)系人：高磊
電話：****
****
****年****月****日
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