| 致各供應(yīng)商： ****委托，就“****客服信息化管理系統(tǒng)建設(shè)項目”進行市場調(diào)研。以便于開展下一步的招標(biāo)工作。 一、項目基本情況 1.****業(yè)務(wù)規(guī)模及管理范圍的不斷擴大，為實現(xiàn)客服業(yè)務(wù)科學(xué)有序的管理、及時高效應(yīng)對公眾投訴，****客戶服務(wù)質(zhì)量，提高市民滿意度，****良好形象，我司擬建設(shè)客服信息化管理系統(tǒng)，現(xiàn)就該項目進行公開詢價。 2.客服信息化管理系統(tǒng)功能需求：詳見附件1。 3.系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容如下： 3.1.項目運維期限 項目運維期限為1年，從項目完成終驗起。 3.2.運維管理要求 （1）項目運維人員要求 供應(yīng)商應(yīng)安排具有相關(guān)資格的、專業(yè)的、經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員從事運維工作。 （2）項目投入的運維內(nèi)容 供應(yīng)商應(yīng)做好系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護與更新、技術(shù)咨詢服務(wù)工作，做到及時響應(yīng)采購人的要求。 4.報價應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計、建設(shè)、檢驗檢測、運輸、增值稅稅金、系統(tǒng)運維服務(wù)以及相關(guān)規(guī)定須交納的其它費用等。貨幣形式為人民幣。 二、報價供應(yīng)商資格要求 1.具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織（提供法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件）； 2.參與本項目投標(biāo)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。 3.參與本項目政府采購活動時不存在被有關(guān)部門禁止參與政府采購活動且在有效期內(nèi)的情況。 4.參與政府采購項目投標(biāo)的供應(yīng)商未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。 5.必須按照本項目需求內(nèi)容的技術(shù)要求和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)報價。 三、報價的時間、方式 1.報價時間：即日起至****年1月****日（每天9：****至****：****，****：****至****：****節(jié)假日除外），報價期間，如有質(zhì)疑，請發(fā)送質(zhì)疑文件到郵箱****@qq.com。 2.報價方式：請供應(yīng)商按照本項目需求，將《****客服信息化管理系統(tǒng)建設(shè)項目回函》填寫好連同相關(guān)附件蓋章后發(fā)掃描件到郵箱****@qq.com。 四、采購人聯(lián)系方式 采購人名稱：**** 采購人地址：深圳市龍崗區(qū)龍崗中心城黃閣路天安數(shù)碼城3棟A座****樓 采購單位聯(lián)系人：鐘工 采購單位聯(lián)系電話：****-**** 采購單位郵箱：****@qq.com 特別說明：潛在投標(biāo)人本次報價不作為本項目的投標(biāo)報價，投標(biāo)人的投標(biāo)報價以投標(biāo)人遞交的正式投標(biāo)文件為準(zhǔn)。 感謝貴司的支持與配合！ 附件： 1. ****客服信息化管理系統(tǒng)建設(shè)項目功能需求 2. ****客服信息化管理系統(tǒng)建設(shè)項目回函 | 
